EPSON

Problèmes et solutions

La plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer dans l’utilisation de votre imprimante peuvent être résolus simplement.
Vous pouvez vérifier le fonctionnement de l’imprimante à l’aide d’un autotest. Reportez-vous à la section Impression d’un autotest. Si l’autotest fonctionne correctement, le problème provient probablement de l’ordinateur, de l’application ou du câble d’interface. Si l’autotest ne fonctionne pas, contactez votre revendeur ou un technicien qualifié.
Remarque :
Si vous êtes un utilisateur expérimenté ou un programmeur, vous pouvez imprimer un vidage hexadécimal en vue d’isoler les problèmes de communication entre l’imprimante et l’ordinateur. Pour imprimer un vidage hexadécimal, mettez l’imprimante hors tension. Maintenez ensuite les touches Load/Eject et LF/FF enfoncées tout en mettant l’imprimante sous tension. Enfin, transmettez les données à partir de l’ordinateur. L’imprimante reproduit, en format hexadécimal, tous les codes qu’elle reçoit de l’ordinateur.

Alimentation électrique

Absence d’alimentation

Les voyants du panneau de contrôle ne s’allument pas.
Cause
Solution
Le cordon d’alimentation est peut-être débranché.
Vérifiez que le cordon d’alimentation est correctement branché dans la prise secteur.
La prise n’est peut-être pas opérationnelle.
Si la prise secteur est contrôlée par un interrupteur externe ou un minuteur automatique, utilisez-en une autre. Branchez un autre périphérique électrique, comme une lampe, sur la prise pour vérifier si elle fonctionne correctement.
Les voyants s’allument brièvement, puis s’éteignent. Les voyants restent éteints même en cas de remise sous tension.
Cause
Solution
Les tensions nominales de l’imprimante et de la prise secteur peuvent ne pas correspondre.
Vérifiez que la tension nominale de l’imprimante correspond à celle délivrée par la prise secteur. Si elles ne coïncident pas, débranchez l’imprimante et contactez immédiatement votre revendeur. Ne rebranchez pas le cordon électrique sur une prise secteur.

Impression

L’imprimante n’imprime pas

Le voyant PAUSE est éteint mais rien ne s’imprime.
Cause
Solution
Le logiciel n’a peut-être pas été installé correctement.
Vérifiez que le logiciel d’impression est correctement installé, comme indiqué dans le Guide de configuration. Vérifiez les paramètres d’impression du logiciel.
Le câble d’interface peut ne pas correspondre aux spécifications de l’imprimante ou de l’ordinateur.
Vérifiez les deux extrémités du câble d’interface. Veillez à ce que le câble soit conforme aux caractéristiques de l’imprimante et de l’ordinateur.
Le port d’impression n’est peut-être pas défini correctement.
Sous Windows 2000, cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Imprimantes. Sous Windows Vista ou XP, cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Imprimantes et télécopieurs. Lorsque l’icône de l’imprimante que vous utilisez apparaît, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. Cliquez ensuite sur les onglets Ports ou Détails, puis sélectionnez le port approprié.
Les voyants Paper Out et Pause sont allumés et l’imprimante émet trois bips.
Cause
Solution
Il est possible que l’imprimante ne dispose plus de papier.
Chargez du papier dans l’imprimante.
L’imprimante semble imprimer mais ne le fait pas.
Cause
Solution
La cartouche de ruban n’a peut-être pas été installée correctement.
Reportez-vous au Guide de configuration.
Le ruban est peut-être usé.
Remplacez la cartouche de ruban.
L’imprimante émet un son étrange, une série de cinq bips et s’arrête soudainement.
Cause
Solution
Présence possible d’un bourrage papier ou ruban.
Mettez l’imprimante hors tension, vérifiez qu’il n’y a pas de bourrage papier/ruban ou tout autre problème.
Une série de cinq bips est émise et tous les voyants clignotent.
Cause
Solution
Une erreur est survenue.
Mettez l’imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension. Si le problème persiste, vérifiez qu’il n’y a pas de bourrage papier ou ruban. En l’absence de bourrage papier, contactez votre revendeur ou un technicien qualifié. (Si une erreur se produit lorsque vous basculez des feuilles simples au papier continu, assurez-vous que le levier de dégagement du papier se trouve dans la bonne position.)

L’impression est pâle ou d’une qualité inégale.

La partie inférieure des caractères imprimés est à moitié manquante.
Cause
Solution
La cartouche de ruban n’a peut-être pas été installée correctement.
Reportez-vous à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
L’impression est pâle.
Cause
Solution
Le ruban est peut-être usé.
Remplacez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.

Il manque des points dans les caractères ou graphiques imprimés

Une ligne de points est manquante sur le document imprimé.
Cause
Solution
La tête d’impression est endommagée.
Interrompez l’impression et contactez votre revendeur pour obtenir le remplacement de la tête d’impression.
Des points sont manquants de manière aléatoire.
Cause
Solution
Soit le ruban est trop tendu, soit il ne l’est pas assez.
Réinstallez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.

Les caractères imprimés ne répondent pas à votre attente

Les styles de caractères transmis avec le logiciel n’ont pas été imprimés.
Cause
Solution
Le logiciel n’a peut-être pas été configuré correctement.
Vérifiez que votre logiciel est correctement configuré pour votre imprimante.
La police sélectionnée sur le panneau de contrôle n’est pas imprimée.
Cause
Solution
Il est possible que la configuration logicielle se substitue aux paramètres définis sur le panneau de contrôle.
Vérifiez les paramètres dans le menu des paramètres d'imprimante et votre logiciel d'application.

La position d’impression ne correspond pas à votre attente

L’impression commence trop haut ou trop bas sur la page ou la partie inférieure est imprimée sur le haut de la page suivante.
Cause
Solution
Il est possible que la configuration de l’application soit incorrecte.
Vérifiez la configuration de la marge ou de la position de haut de page dans votre application.
La marge supérieure ou la position de haut de page n’est pas correctement définie.
Vérifiez et réglez la définition de la marge supérieure ou de la position de haut de page dans votre application. Pour plus d’informations, voir Zone imprimable recommandée.
Vous pouvez régler la position de haut de page à l’aide de la fonction Réglage fin. Les paramètres définis dans les applications Windows annulent néanmoins les paramètres définis en mode Réglage fin. Pour plus d’informations, voir Réglage de la position de haut de page.
La longueur de page ne correspond pas à la longueur du papier utilisé.
Cause
Solution
Le paramètre de longueur de page défini dans votre application est peut-être incorrect.
Vérifiez la longueur de page définie dans votre application et réglez-la, au besoin.
La configuration de longueur de page de l’imprimante pour le tracteur à picots ne correspond au format de papier continu utilisé.
Vérifiez la longueur de page pour le tracteur à picots dans les paramètres par défaut de l’imprimante. Reportez-vous à la section À propos des paramètres par défaut de votre imprimante.
Des écarts réguliers apparaissent sur le document imprimé.
Cause
Solution
Un saut de perforation tracteur d’un pouce a peut-être été défini.
Désactivez le saut de perforation tracteur dans le mode Paramètres par défaut. Reportez-vous à la section À propos des paramètres par défaut de votre imprimante.

Manipulation du papier

Les feuilles simples ne sont pas correctement alimentées

Le papier n’est pas alimenté.
Cause
Solution
Il reste peut-être du papier continu dans l’imprimante.
Retirez le papier continu. Mettez le levier de dégagement du papier en position feuille à feuille. Insérez une nouvelle feuille.
Le papier sur le guide-papier est placé trop loin à gauche ou à droite pour que l’imprimante détecte sa présence.
Déplacez légèrement le papier (et les guides latéraux) vers la gauche ou la droite.
Le papier est plié à l’entraînement ou provoque un bourrage.
Cause
Solution
Le papier n’a pas été introduit correctement ou vous n’utilisez pas le bon type de papier.
Mettez l’imprimante hors tension et retirez le papier. Insérez une nouvelle feuille dans le guide-papier en faisant en sorte qu’elle soit droite. Veillez à utiliser le bon type de papier. Reportez-vous aux caractéristiques relatives au papier à la section Caractéristiques de l’imprimante.
Le papier n’est pas complètement éjecté.
Cause
Solution
Le papier est peut-être trop long.
Appuyez sur la touche LF/FF pour éjecter la page. Utilisez du papier conforme à la plage spécifiée. Reportez-vous aux caractéristiques relatives au papier à la section Caractéristiques de l’imprimante.

Le papier continu n’est pas introduit correctement.

Le tracteur à picots n’entraîne pas le papier.
Cause
Solution
Le levier de dégagement du papier n’est peut-être pas correctement positionné.
Vérifiez que le levier de dégagement du papier est tiré vers l’avant en direction de la position du papier continu. Dans le cas contraire, mettez l’imprimante hors tension, déplacez le levier et remettez l’imprimante sous tension.
Il est possible que le papier se détache du tracteur à picots.
Attachez de nouveau le papier sur le tracteur à picots.
Le paramètre de la position de découpage n’est pas correct.
Réglez la position de dégagement à l’aide de la fonction Réglage fin. Pour plus d’informations, voir Réglage de la position de dégagement.
Le papier est plié à l’entraînement ou provoque un bourrage.
Cause
Solution
L’alimentation papier est obstruée.
Veillez à ce que l’alimentation papier ne soit pas obstruée par un câble ou d’autres objets.
L’alimentation papier se trouve trop loin de l’imprimante.
Veillez à ce que l’alimentation papier se situe à moins d’un mètre de l’imprimante.
Les positions des guides latéraux sont peut-être incorrectes.
Positionnez les guides latéraux sur les repères de guidage en forme de diamant.
Les orifices sur les côtés du papier ne sont pas alignés.
Vérifiez que les orifices sur les côtés du papier sont alignés les uns avec les autres. Vérifiez également que les bandes à ergots sont verrouillées et que les capots sont fermés.
Il est possible que le format ou l’épaisseur du papier ne soit pas compatible avec l’imprimante.
Assurez-vous que le format et l’épaisseur du papier sont conformes aux plages indiquées. Voir Papier pour plus d’informations sur les caractéristiques du papier continu.
Lorsque vous utilisez des formulaires à exemplaires multiples maintenus entre eux par un gaufrage latéral, les copies risquent de ne pas être alignées avec l’original.
Soulevez le guide-papier pour maintenir la position d’impression avec précision.
Le papier ne s’éjecte pas correctement.
Cause
Solution
La page est peut-être trop longue.
Dégagez le papier au niveau de l’alimentation papier et éjectez la page de l’imprimante. Utilisez du papier conforme à la plage de longueur spécifiée, comme indiqué dans les Caractéristiques de l’imprimante.
Lorsque vous basculez des feuilles simples au papier continu, une série de trois bips est émise et le voyant PAUSE s’allume.
Cause
Solution
Vous avez essayé de modifier la position du levier de dégagement du papier alors que du papier est encore présent dans l’imprimante.
Ramenez le levier de dégagement du papier dans la position précédente et éjectez le papier. Modifiez ensuite la position du levier de dégagement du papier.

Problèmes liés au réseau

Une erreur de communication se produit.
Cause
Solution
Plusieurs sessions d’utilisateurs sont-elles ouvertes en même temps sur un seul ordinateur ?
Sur un système Windows XP (64 bits)/Vista (32 bits/64 bits) avec plusieurs utilisateurs, il peut se produire une erreur de communication lorsque l’utilisateur change et lorsqu’un nouveau travail d’impression commence alors que l’utilisateur précédent est toujours en train d’imprimer.
Assurez-vous que le travail d’impression du premier utilisateur est terminé et que l’utilisateur a fermé sa session avant de changer d’utilisateur et de commencer un nouveau travail d’impression.
Il est impossible de contrôler l’imprimante partagée à l’aide de EPSON Status Monitor 3.
Cause
Solution
Utilisez-vous un serveur d’impression Windows XP (64 bits)/Vista (32 bits/64 bits) avec un client configuré pour un système d’exploitation (Windows 95/98/Me/NT4.0/2000) antérieur à Windows XP (32 bits) ?
Si vous utilisez un environnement d’exploitation avec cette combinaison, la fenêtre d’erreur de EPSON Status Monitor 3 risque de ne pas s’ouvrir sur le client en cas d’erreur.
Laissez fonctionner EPSON Status Monitor 3 lorsque vous utilisez l’imprimante.