Dépannage

Instructions de dépannage



Codes d’erreur

Si un travail ou une opération ne se déroule pas correctement, consultez le code d’erreur et prenez les mesures de correction qui s’imposent.

Le code d’erreur est visible dans l’écran Détails, lorsque vous choisissez <Journal> dans l’écran Moniteur système.

Si un travail d’envoi, de réception ou de fax ne se termine pas correctement, le code d’erreur est imprimé dans la colonne RÉSULTAT du rapport d’activité et du rapport TX. Prenez les mesures de correction appropriées, en fonction du code d’erreur.

Pour plus d’informations sur les rapports, voir « Synthèse des rapports et listes ».

Pour connaître les différents codes d’erreur, consultez le tableau suivant.


#0001

#0003

#0005

#0009

#0012

#0018

#0037

#0059

#0099

#0401

#0403

#0404

#0406

#0407

#0408

#0703

#0705

#0751

#0752

#0753

#0755

#0801

#0802

#0804

#0806

#0808

#0810

#0812

#0813

#0816

#0818

#0819

#0820

#0821

#0827

#0828

#0829

#0839

#0859

#0001

Description

Du papier ou des originaux sont coincés.

Action

Retirez le papier ou les originaux coincés. (Voir « Résolution des bourrages papier ».)

#0003

Description

Erreur provoquée par une communication durant plus longtemps que le délai prédéfini (64 minutes).

Action 1

Réduisez la résolution ou divisez le document en plusieurs parties, puis tentez de nouveau de l’envoyer. (Voir « Sélection de la résolution (fax) ».)

Action 2

En cas de réception d’un document, demandez à l’expéditeur de réduire la résolution selon laquelle le document est numérisé ou de diviser le document en plusieurs parties avant de l’envoyer.

#0005

Description 1

Le destinataire n’a pas répondu dans les 35 secondes.

Action

Assurez-vous que l’appareil du destinataire est capable de communiquer, puis recommencez.

Description 2

L’appareil du destinataire n’est pas un fax G3.

Action

Vérifiez le type d’appareil utilisé par le destinataire.

#0009

Description 1

Pas de papier

Action

Chargez du papier. (Voir « Chargement du papier ».)

Description 2

La cassette à papier n’est pas insérée correctement dans l’appareil.

Action

Insérez la cassette à papier correctement. (Voir « Chargement du papier ».)

#0012

Description

Le document n’a pas pu être envoyé, car l’appareil du destinataire manquait de papier.

Action

Invitez le destinataire à charger du papier dans son fax.

#0018

Description 1

L’appareil du destinataire n’a pas répondu lorsque votre appareil a rappelé.

Action

Assurez-vous que l’appareil du destinataire est capable de communiquer, puis recommencez.

Description 2

Le document n’a pas pu être envoyé, car l’appareil du destinataire était occupé.

Action

Assurez-vous que l’appareil du destinataire est capable de communiquer, puis recommencez.

Description 3

Les réglages de votre appareil ne correspondent pas à ceux de l’appareil du destinataire.

Action

Assurez-vous que les réglages de votre appareil correspondent à ceux de l’appareil du destinataire, et que l’appareil du destinataire est capable de communiquer. Retentez d’effectuer l’envoi.

Description 4

Lors de l’envoi d’un fax à l’étranger, aucune pause n’a été insérée dans le numéro de fax.

Action 1

Insérez une pause après l’indicatif de pays, ou après le numéro de fax du destinataire, puis recomposez le numéro. (Voir « Composition d’un numéro international (avec des pauses) (fax) ».)

Action 2

Si vous envoyez des documents à un destinataire mémorisé dans le carnet d’adresses ou les bouton de composition 1 touche, modifiez le réglage Longue distance. (Voir « Mémorisation de numéros de fax dans le carnet d’adresses » et « Mémorisation de numéros de fax dans les boutons de composition 1 touche ».)

#0037

Description 1

Les documents n’ont pas pu être reçus en raison d’un manque de mémoire.

Action

Imprimez, envoyez ou supprimez les documents stockés dans la mémoire.

Description 2

La taille des données est trop importante pour la mémoire disponible.

Action

Diminuez la taille des données en réduisant la résolution ou en changeant de format de fichier.

#0059

Description

Votre transmission a été annulée, car le numéro composé était différent de celui mémorisé sur le télécopieur de l’autre partie.

Action

Vérifiez si le numéro de fax mémorisé sur le télécopieur de l’autre partie est correct.

#0099

Description

Un travail a été interrompu lors de l’utilisation de la fonction de support à imprimer ou de numérisation vers support.

Action

Si nécessaire, tentez d’exécuter le travail.

#0401

Description

La mémoire USB est pleine ou le nombre maximum de fichiers pouvant être stockés dans le répertoire cible (le niveau supérieur de l’arborescence sur la mémoire USB) a été atteint.

Action

Supprimez les fichiers inutiles présents dans la mémoire USB ou organisez les fichiers dans le répertoire cible en déplaçant les fichiers existants dans un nouveau dossier.

#0403

Description

Le travail a échoué, car il existe déjà un fichier du même nom. En règle générale, s’il existe déjà un fichier du même nom, le nouveau fichier est renommé automatiquement par l’ajout d’un chiffre de 1 à 999 à la fin de son nom, de façon à éviter tout conflit d’appellation. Toutefois, cette erreur est survenue parce qu’il existait déjà un fichier dont le nom se terminait par ce chiffre.

Action

Renommez le fichier puis relancez l’écriture des données.

#0404

Description

Le travail a échoué, parce que le commutateur de protection en écriture de la mémoire USB était activé.

Action

Désactivez le commutateur de protection en écriture de la mémoire USB.

#0406

Description 1

Le travail a échoué, parce que le support a été retiré alors que le travail était en cours.

Action

Vérifiez que le support est correctement inséré, puis relancez l’écriture des données.

Description 2

Une erreur s’est produite pendant le transfert de données (par exemple des données d’image) sur le support. (Le support connecté est peut-être formaté avec un système de fichiers non pris en charge par la machine).

Action

Vérifiez l’état du support ou assurez-vous que celui-ci est formaté avec un système de fichiers pris en charge par la machine (FAT16 ou FAT32), puis réessayez.

#0407

Description 1

La longueur du chemin d’accès complet au fichier (ou dossier) indiqué était supérieure à la limite admise.

Action

Le chemin d’accès complet peut comporter 120 caractères. Modifiez ou raccourcissez le nom du fichier à écrire.

#0408

Description 1

Le transfert de données a échoué car le support a été retiré pendant le transfert.

Action

Vérifiez que le support est correctement inséré, puis relancez le transfert.

Description 2

Une erreur s’est produite pendant le transfert de données (par exemple des données d’image) sur le support.

Action

Vérifiez l’état du support ou assurez-vous que celui-ci est formaté avec un système de fichiers pris en charge par la machine.

#0703

Description

La mémoire des données d’image est pleine lors de l’envoi de documents en couleur.

Action 1

Attendez quelques instants, puis retentez l’envoi lorsque d’autres travaux d’envoi auront été terminés.

Action 2

Effacez les documents stockés en mémoire. Si l’appareil ne fonctionne toujours pas normalement, éteignez l’interrupteur principal puis rallumez-le.

#0705

Description

L’opération d’envoi a été interrompue, car la taille des données d’image est supérieure à la limite de taille dans <Limite taille données envoi> dans la section <Réglages E-mail/I-Fax> de <Réglages de communication> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Action 1

Modifiez le réglage <Limite taille données envoi> défini dans la section <Réglages E-mail/I-Fax> de <Réglages de communication> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Action 2

Sélectionnez une résolution plus basse.

Action 3

Si vous envoyez un l-fax, réduisez la taille des données en abaissant le nombre de pages contenant des images afin de ne pas dépasser la limite de taille définie dans <Limite taille données envoi>.

Action 4

Pendant la lecture, définissez <Scinder pages> sur <Oui> dans <Réglages Couleur/Format de fichier>.

#0751

Description

Le serveur ne fonctionne pas. Le réseau n’est pas disponible (le serveur ne peut pas se connecter au réseau ou a été déconnecté).

Action 1

Vérifiez l’adresse du destinataire.

Action 2

Assurez-vous que le réseau fonctionne.

#0752

Description 1

Le adresse de serveur SMTP pour e-mail ou l-fax n’est pas correct.

Action

Assurez-vous que le serveur SMTP dans la section Réglages E-mail/I-Fax des Réglages réseau correspond à l’adresse de serveur SMTP que vous avez cochée dans « ;Consultation de votre compte d’e-mail ;».

Description 2

Il se peut que le nom de domaine ou l’adresse e-mail n’ait pas été défini.

Action 1

Assurez-vous que le nom de domaine dans les réglages TCP/IP de Réglages réseau est correctement défini.

Action 2

Assurez-vous que l’adresse e-mail dans les Réglages E-mail/I-Fax de Réglages réseau est correctement définie.

Description 3

Le serveur de messagerie ne fonctionne pas.

Action

Demandez à l’administrateur réseau de vérifier que le serveur de messagerie fonctionne correctement.

Description 4

Le réseau n’est pas disponible.

Action

Demandez à l’administrateur réseau de vérifier que le réseau fonctionne correctement.

Description 5

Pendant l’envoi d’un e-mail en couleur, une erreur est survenue.

Action

Essayez d’envoyer le message plusieurs fois. Si l’erreur persiste, demandez à l’administrateur réseau de vérifier que le réseau fonctionne correctement.

#0753

Description

Une erreur TCP/IP est survenue pendant l’envoi de documents à un serveur de fichiers ou l’envoi d’un e-mail. (erreur de socket, de sélection, etc.).

Action 1

Vérifiez que le câble réseau est correctement branché entre la machine et votre ordinateur.

Action 2

Vérifiez que les <Réglages SMB> sont définis sur <Oui>.

Action 3

Vérifiez que le <Nom d’hôte> de la destination du serveur de fichiers est correctement défini.

Action 4

Vérifiez que le <Nom du groupe de travail> est correctement défini.

Action5

Réglez <Utiliser annonce LM> sur <Oui>.

Action6

Vérifiez les paramètres du pare-feu Windows.

Action7

Si l’appareil ne fonctionne toujours pas normalement, éteignez l’interrupteur principal puis rallumez-le.

#0755

Description 1

Vous ne pouvez pas envoyer de travaux, car TCP/IP ne fonctionne pas correctement.

Action

Vérifiez les <Réglages TCP/IP> dans la section <Réglages réseau> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Description 2

L’adresse IP n’a pas été définie.

Action

Vérifiez les <Réglages TCP/IP> dans la section <Réglages réseau> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Description 3

Lorsque l’appareil a été mis sous tension, aucune adresse IP ne lui a été attribuée par le serveur DHCP, RARP ou BOOTP.

Action

Une fois la machine allumée, la communication avec un réseau ne commencera qu’à la fin du délai spécifié dans <Réglages de démarrage> de la section <Réglages réseau> de <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur). Attendez quelques instants, puis essayez d’envoyer à nouveau.

#0801

Description 1

Une erreur de dépassement de délai s’est produite pendant la communication de l’appareil avec le serveur SMTP en vue d’envoyer un message e-mail.

Action

Assurez-vous que le serveur SMTP fonctionne et vérifiez l’état du réseau.

Description 2

Le serveur SMTP a renvoyé une erreur pendant sa tentative de connexion.

Action

Vérifiez la destination.

Description 3

Une erreur est survenue du côté du serveur pendant la transmission à un serveur de fichiers.

Action

Assurez-vous que le serveur de fichiers fonctionne.

Description 4

L’adresse e-mail est incorrecte.

Action

Assurez-vous que l’adresse e-mail dans les Réglages E-mail/l-Fax de Réglages réseau est correctement définie.

#0802

Description 1

Le adresse du serveur SMTP est incorrect.

Action

Assurez-vous que le serveur SMTP dans la section E-mail/l-Fax des Réglages réseau correspond à l’adresse de serveur SMTP que vous avez cochée dans « ;Consultation de votre compte d’e-mail ;».

Description 2

Le adresse de domaine du serveur DNS est incorrect.

Action

Assurez-vous que le nom de domaine dans les réglages TCP/IP de Réglages réseau est correctement défini.

Description 3

Le adresse du serveur DNS est incorrect.

Action

Démarrez l’Interface utilisateur distante et assurez-vous que l’adresse du serveur DNS primaire et du serveur DNS secondaire sont correctement définies dans les réglages TCP/IP de la section Réglages réseau.

Description 4

La connexion au serveur DNS a échoué.

Action

Demandez à l’administrateur réseau de vérifier que le serveur DNS fonctionne correctement.

#0804

Description

Vous n’êtes pas autorisé à accéder au dossier.

Action

Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe spécifiés correspondent aux comptes utilisateur (nom d’utilisateur et mot de passe) enregistrés sur l’ordinateur (serveur de fichiers).

#0806

Description 1

Un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect a été spécifié pour l’envoi d’un fichier à un serveur de fichiers.

Action

Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe spécifiés correspondent aux comptes utilisateur (nom d’utilisateur et mot de passe) enregistrés sur l’ordinateur (serveur de fichiers).

Description 2

Une destination incorrecte a été spécifiée pour l’envoi d’un e-mail ou d’un I-Fax.

Action

Vérifiez l’adresse e-mail ou I-Fax.

#0808

Description 1

Une erreur de dépassement de délai s’est produite pendant la communication de l’appareil avec le serveur FTP.

Action 1

Assurez-vous que le serveur FTP fonctionne.

Action 2

Vérifiez l’état du réseau.

Description 2

Le serveur FTP a renvoyé une erreur pendant sa tentative de connexion. La destination n’est pas correcte. Une erreur est survenue du côté du serveur pendant la transmission.

Action 1

Assurez-vous que le serveur FTP fonctionne.

Action 2

Vérifiez l’état du réseau.

Action 3

Vérifiez la destination.

Action 4

Vérifiez l’état et la configuration du serveur de fichiers.

#0810

Description 1

Une erreur de connexion au serveur POP (Post Office Protocol) s’est produite pendant la réception d’un I-Fax.

Action 1

Vérifiez le adresse du serveur POP dans la section <Réglages E-mail/I-Fax> des <Réglages réseau> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Action 2

Assurez-vous que le serveur POP fonctionne.

Action 3

Vérifiez l’état du réseau.

Description 2

Le serveur POP a renvoyé une erreur pendant la connexion.

Action

Assurez-vous que le serveur POP dans la section Réglages E-mail/l-Fax des Réglages réseau correspond à l’adresse de serveur POP que vous avez cochée dans « ;Consultation de votre compte d’e-mail ;».

Description 3

Une erreur de dépassement de délai s’est produite sur le serveur pendant la connexion au serveur POP.

Action

Demandez à l’administrateur réseau de vérifier que le serveur de messagerie ou le réseau fonctionne correctement.

#0812

Description

Le mot de passe POP est incorrect.

Action

Saisissez le mot de passe POP correct dans Adresse POP dans la section Réglages e-mail/l-Fax de Réglages réseau.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vérifiez dans le formulaire délivré par votre fournisseur d’accès ou consultez l’administrateur réseau.

#0813

Description

Le adresse du serveur POP est incorrect.

Action

Assurez-vous que le serveur POP dans la section Réglages E-mail/l-Fax des Réglages réseau correspond à l’adresse de serveur POP que vous avez cochée dans « ;Consultation de votre compte d’e-mail ;».

#0816

Description

Vous avez atteint le quota du nombre de pages que vous pouvez numériser en vue de leur envoi par fax.

Action

Réinitialisez ou augmentez le quota de pages, ou contactez l’administrateur système.

#0818

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (impossible d’imprimer le fichier joint).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

#0819

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (informations MIME incorrectes).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données. La machine ne peut recevoir que des e-mails en texte brut.

#0820

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (informations BASE 64 ou uuencode incorrectes).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données. La machine ne peut recevoir que des e-mails en texte brut.

#0821

Description 1

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (erreur d’analyse TIFF).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

Description 2

Le travail de lecture a échoué, car les fichiers TIFF ou JPEG n’étaient pas compatibles, ou les données d’image étaient endommagées.

Action

Assurez-vous qu’un format de fichier compatible est utilisé, puis lisez à nouveau les données.

#0827

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (elles contiennent des informations MIME incompatibles).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

#0828

Description

Vous avez reçu des données HTML.

Action

Invitez l’expéditeur à utiliser un format de fichier différent de HTML puis à renvoyer les données.

#0829

Description

Vous avez reçu des données contenant plus d’un millier de pages (Ce code d’erreur peut également s’afficher lorsque la machine reçoit des données corrompues).

Action

L’appareil peut stocker environ 1 000 pages en mémoire, mais il supprime toutes les données au-delà de cette limite. Invitez l’expéditeur à renvoyer les pages restantes (Si les données reçues sont corrompues, demandez à l’expéditeur d’envoyer à nouveau les données appropriées).

#0839

Description

Le nom d’utilisateur ou le mot de passe pour l’authentification SMTP est incorrect.

Action 1

Assurez-vous que le serveur SMTP dans la section E-mail/l-Fax des Réglages réseau correspond à l’adresse de serveur SMTP que vous avez cochée dans « ;Consultation de votre compte d’e-mail ;».

Action 2

Saisissez le mot de passe correct pour l’authentification SMTP dans Mot de passe dans la section Réglages e-mail/l-Fax de Réglages réseau.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vérifiez dans le formulaire délivré par votre fournisseur d’accès ou consultez l’administrateur réseau.

#0859

Description

Une erreur est survenue pendant la compression d’originaux numérisés.

Action

Vérifiez les réglages de lecture, puis recommencez la lecture.



En cas de coupure de courant

Si l’alimentation est coupée soudainement en raison d’une coupure de courant ou d’un débranchement accidentel, une batterie intégrée permet de conserver les données utilisateur et les réglages du carnet d’adresses. Les documents envoyés ou reçus, stockés dans la mémoire, sont sauvegardés pendant environ 60 minutes.

Pendant une coupure de courant, les fonctions sont limitées comme suit :

  • Vous ne pouvez pas envoyer, recevoir, copier ou imprimer de document.
  • Selon le type de téléphone que vous utilisez, il se peut qu’il soit impossible d’effectuer des appels téléphoniques à l’aide d’un téléphone externe.
  • Selon le type de téléphone que vous utilisez, vous pouvez recevoir des appels téléphoniques à l’aide d’un téléphone externe.

Remarque
  • La charge complète de la batterie intégrée alors que l’interrupteur d’alimentation principal est sous tension dure environ 2 heures. Si la batterie intégrée n’est pas complètement chargée, il se peut que les données ne s’enregistrent pas correctement.
    Par ailleurs, la charge de la batterie intégrée peut s’interrompre si l’appareil passe en mode veille alors que <Conso. énergie en mode Veille> est réglé sur <Mini>. Pendant les 2 heures (environ) nécessaires pour charger complètement la batterie intégrée, réglez <Conso. énergie en mode Veille> sur <Maxi> ou empêchez l’appareil de passer en mode Veille en réglant <Délai de mise en veille auto.> sur <Non>.


Message d’appel de service

Si une défaillance se produit et que l’appareil ne peut pas fonctionner correctement, le message <Mettre l’interrupteur principal (côté droit de la machine) sur Arrêt.> s’affiche. Notez le code d’erreur affiché dans le coin inférieur gauche de l’écran et contactez votre revendeur Canon. Si le code d’erreur <E000012> s’affiche, voir « Si l’unité de chargeur de remise n’est pas installée correctement ».


Remarque
  • Ne branchez ou ni débranchez pas le cordon d’alimentation si vous avez les mains humides, car vous risquez de vous électrocuter.
  • Pour débrancher le cordon d’alimentation, tenez-le toujours par la prise. Si vous tirez sur le cordon, vous risquez de dénuder ses fils ou de les rompre, ou d’endommager le cordon d’alimentation de toute autre manière. Un cordon d’alimentation endommagé peut provoquer une perte d’électricité susceptible de causer un incendie ou une électrocution.
  • Il est impossible d’envoyer ou de recevoir des documents lorsque l’interrupteur principal est éteint ou lorsque le cordon d’alimentation est débranché.
  • Si l’interrupteur principal est éteint, tous les travaux en attente d’impression sont effacés.
  • Les documents reçus en mémoire et ceux qui sont mémorisés en vue d’un envoi différé sont conservés pendant environ 60 minutes après la déconnexion du cordon d’alimentation.
  1. Éteignez l’interrupteur d’alimentation principal. Attendez au moins 10 secondes avant de rallumer l’interrupteur principal.
  1. Si l’appareil ne fonctionne toujours pas normalement, éteignez l’interrupteur principal et débranchez la prise secteur. Contactez ensuite votre revendeur Canon.
  • Éteignez l’interrupteur d’alimentation principal.

  • Débranchez la prise secteur.

  • Lorsque vous contactez votre revendeur Canon, munissez-vous des informations suivantes :
  • Nom du produit (imageRUNNER 1021i/imageRUNNER 1021iF)
  • Numéro de série (sur l’étiquette à l’intérieur du capot avant, en haut)

  • Détails de la défaillance
  • Code d’erreur affiché sur l’écran tactile


Résolution des bourrages papier

Cette section explique comment retirer des feuilles coincées. Si des messages d’erreur s’affichent à l’écran, voir « Messages d’erreur ». Pour résoudre d’autres problèmes, voir « Dépannage ».

Si le message <Vérifier les originaux.>, <Bourrage papier.> ou <Retirer le papier bloqué de...> s’affiche à l’écran, retirez les feuilles coincées de l’appareil. L’écran indiquant l’emplacement du bourrage papier et la procédure de résolution s’affiche. Il reste visible jusqu’à ce que le bourrage ait été entièrement résolu.

Si des bourrages papier se produisent de façon répétée, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que le papier utilisé est compatible avec l’appareil. (Voir « Papiers acceptés ».)
  • Assurez-vous d’avoir bien retiré tout déchet de papier à l’intérieur de l’appareil.
  • Déramez et taquez la pile de feuilles sur une surface plane avant de la charger dans l’appareil.

Remarque
  • Lorsque vous retirez le papier coincé ou lorsque vous inspectez l’intérieur de l’appareil, veillez à ce qu’aucun collier, bracelet ou autre objet métallique n’entre en contact avec des composants internes, une telle situation présentant un risque d’incendie ou d’électrocution.
  • L’ensemble de fixation et ses environs, à l’intérieur de l’imprimante, sont chauds lorsqu’ils sont utilisés. Assurez-vous que l’ensemble de fixation est tout à fait refroidi avant de retirer du papier coincé. Vous risquez de vous brûler si vous touchez l’ensemble de fixation lorsqu’il est encore chaud.
  • Si du toner entre en contact avec la peau ou les vêtements, lavez à l’eau froide. L’eau chaude fixerait le toner.
  • Lorsque vous retirez du papier coincé dans l’appareil, retirez-le doucement, pour éviter que le toner qui s’y trouve ne se renverse et n’entre en contact avec vos yeux ou votre bouche. En cas de contact du toner avec les yeux ou la bouche, rincez immédiatement à l’eau froide et consultez un médecin.
  • Lorsque vous retirez les originaux ou le papier coincés, veillez à ne pas vous couper avec les bords des originaux ou du papier.
  • Après avoir retiré toutes les feuilles coincées, sortez immédiatement les mains de l’appareil. Même si l’appareil ne fonctionne pas, vos mains, vos cheveux ou vos vêtements risquent de se coincer dans les rouleaux d’introduction, ce qui pourrait entraîner des dommages corporels ou matériels si l’appareil se met subitement à imprimer.
  • Retirez les feuilles coincées pendant que l’appareil est SOUS tension. Si l’appareil est éteint, les données en cours d’impression seront effacées. Toutefois, si vous retirez l’ensemble de fixation pour accéder au papier coincé, les données en cours d’impression seront effacées, car vous devez éteindre l’appareil.
  • Ne forcez pas, car vous risqueriez de déchirer le papier ou d’endommager l’imprimante. Lorsque vous retirez du papier coincé, tirez-le dans le sens le plus approprié, en fonction de son emplacement.
  • Ne placez aucun objet sur la courroie de transfert de l’unité de chargeur de remise et ne touchez pas cette courroie. La courroie de transfert de l’unité de chargeur de remise possède une fonction de nettoyage automatique. Il n’est donc pas nécessaire de la nettoyer, même si du toner s’y est déposé. Si l’unité de chargeur de remise est cassée ou si la courroie de transfert est endommagée, il peut en résulter des erreurs d’introduction ou une détérioration de la qualité d’impression.

Bourrages des originaux

Bourrages du papier

Réceptacle de sortie du papier


Unité recto-verso


Plateau d’alimentation


Cassette à papier 1


Cassette à papier en option (cassette à papier 2)


Intérieur de l’appareil


Ensemble de fixation


Capot arrière



Bourrages des originaux

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Si un écran semblable à celui illustré ci-dessus s’affiche, retirez l’original coincé du chargeur. Appuyez ensuite sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante.

  1. Ouvrez le capot du chargeur.
  1. Saisissez les deux côtés de l’original coincé et retirez-le délicatement.
  • Ne tirez pas sur l’original coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. S’il est impossible de retirer aisément l’original coincé, passez à l’étape suivante.
  1. Ouvrez le capot intérieur en le tenant par sa languette avant (A).
  1. Soulevez le levier de déblocage (A) jusqu’à ce qu’il s’encliquète.
  1. Retirez l’original bloqué.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil, car vous risqueriez de le déchirer.
  1. Ramenez le levier de déblocage (A) en position d’origine.
  1. Fermez le capot intérieur.
  1. Fermez le capot du chargeur.
  1. Replacez l’original dans le chargeur.


Bourrages du papier

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Si le message <Bourrage papier.> ou <Retirer le papier bloqué de...> s’affiche à l’écran, retirez les feuilles coincées de l’appareil puis, si nécessaire, de la cassette papier ou du plateau d’alimentation.


Remarque
  • Si le message d’erreur reste affiché après le retrait des feuilles coincées, ouvrez et fermez le capot avant pour réinitialiser l’appareil.

Réceptacle de sortie du papier

Unité recto-verso

Plateau d’alimentation

Cassette à papier 1

Cassette à papier en option (cassette à papier 2)

Intérieur de l’appareil

Ensemble de fixation

Capot arrière


Réceptacle de sortie du papier

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Si un écran semblable à celui illustré ci-dessus s’affiche, retirez les feuilles coincées du réceptacle de sortie. Appuyez ensuite sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante.

  1. Saisissez les deux côtés du papier coincé et retirez-le délicatement.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.
  • Si du toner non fixé se trouve sur le papier que vous avez retiré, il se peut qu’il adhère à la page suivante.
  1. Ouvrez et fermez le capot avant pour réinitialiser l’appareil.

Si vous utilisez le plateau d’alimentation, fermez-le avant d’ouvrir le capot avant. Fermez doucement le capot avant en le maintenant par sa poignée (A).

  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.


Unité recto-verso

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Si un écran semblable à celui illustré ci-dessus s’affiche, retirez les feuilles coincées de l’unité recto-verso. Appuyez ensuite sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante.

  1. Soulevez la plate-forme de numérisation (A) jusqu’à ce qu’elle se verrouille.
  1. Ouvrez le capot intérieur en le tenant par sa languette centrale (A).
  1. Saisissez les deux côtés du papier coincé et retirez-le délicatement.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.
  1. Fermez le capot intérieur.
  1. Abaissez la plate-forme de numérisation.
  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.
  1. Ouvrez et fermez le capot avant pour réinitialiser l’appareil.

Si vous utilisez le plateau d’alimentation, fermez-le avant d’ouvrir le capot avant. Fermez doucement le capot avant en le maintenant par sa poignée (A).

  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.


Plateau d’alimentation

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Si un écran semblable à celui illustré ci-dessus s’affiche, retirez les feuilles coincées du plateau d’alimentation. Appuyez ensuite sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante.

  1. Saisissez les deux côtés du papier coincé et retirez-le délicatement.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.


  1. Fermez le plateau d’alimentation.
  1. Ouvrez et fermez le capot avant pour réinitialiser l’appareil.

Si vous utilisez le plateau d’alimentation, fermez-le avant d’ouvrir le capot avant. Fermez doucement le capot avant en le maintenant par sa poignée (A).

  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.


Cassette à papier 1

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Si un écran semblable à celui illustré ci-dessus s’affiche, retirez les feuilles coincées de la cassette à papier. Appuyez ensuite sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante.

  1. Utilisez la poignée pour retirer partiellement la cassette à papier.
  1. Poussez sur le papier coincé vers le bas pendant que vous le retirez.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. Vous risqueriez de détacher le rouleau d’introduction. S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.
  1. Repoussez doucement la cassette à papier en option dans l’intérieure, jusqu’à ce qu’elle s’encliquète en position fermée.
  1. Ouvrez et fermez le capot avant pour réinitialiser l’appareil.

Si vous utilisez le plateau d’alimentation, fermez-le avant d’ouvrir le capot avant. Fermez doucement le capot avant en le maintenant par sa poignée (A).

  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.


Cassette à papier en option (cassette à papier 2)

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Si un écran semblable à celui illustré ci-dessus s’affiche, retirez les feuilles coincées de la cassette à papier en option. Appuyez ensuite sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante.

  1. Utilisez la poignée pour retirer partiellement la cassette à papier.
  1. Poussez sur le papier coincé vers le bas pendant que vous le retirez.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. Vous risqueriez de détacher le rouleau d’introduction.
    S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.
  1. Repoussez doucement la cassette à papier en option dans l’intérieure, jusqu’à ce qu’elle s’encliquète en position fermée.
  1. Ouvrez et fermez le capot avant pour réinitialiser l’appareil.

Si vous utilisez le plateau d’alimentation, fermez-le avant d’ouvrir le capot avant. Fermez doucement le capot avant en le maintenant par sa poignée (A).

  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.


Intérieur de l’appareil

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Si un écran semblable à celui illustré ci-dessus s’affiche, retirez les feuilles coincées de l’intérieur de l’appareil. Appuyez ensuite sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante.
Si le format du papier chargé dans la cassette à papier est différent de celui défini dans <Réglages papier> ou de celui défini dans le pilote d’imprimante, un bourrage papier risque de se produire. Si c’est le cas, chargez du papier de format correct avant de retirer la feuille coincée.


Remarque
  • Si vous retirez la feuille coincée avant de recharger du papier de format correct, un autre bourrage papier risque de se produire. Veillez à recharger du papier de format correct avant de retirer la feuille coincée.
  1. Ouvrez le capot avant.

Si vous utilisez le plateau d’alimentation, fermez-le avant d’ouvrir le capot avant. Ouvrez doucement le capot avant en tenant la poignée (A).

  • Lors du retrait du papier coincé, veillez à placer du papier sur la courroie de transfert (A) de l’unité de chargeur de remise, afin de protéger la courroie.

  • Ne placez aucun objet sur la courroie de transfert (A) de l’unité de chargeur de remise et ne touchez pas cette courroie. La courroie de transfert de l’unité de chargeur de remise possède une fonction de nettoyage automatique. Il n’est donc pas nécessaire de la nettoyer, même si du toner s’y est déposé. Si l’unité de chargeur de remise est cassée ou si la courroie de transfert est endommagée, il peut en résulter des erreurs d’introduction ou une détérioration de la qualité d’impression.

  1. Saisissez les deux côtés du papier coincé et tirez-le dans le sens de la flèche.
  • Retirez doucement le papier coincé dans le sens de la flèche, de façon à éviter que le toner non fixé ne se renverse.
  • Lorsque vous retirez le papier, veillez à ne pas toucher la courroie de transfert de l’unité de chargeur de remise ni la cartouche de toner.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.
  1. Saisissez les deux côtés du papier coincé et tirez-le doucement dans le sens de la flèche.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.
  1. Saisissez les deux côtés du papier coincé et tirez-le doucement dans le sens de la flèche.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.
  1. Appuyez sur les boutons de déverrouillage (A) du guide de transport d’impression recto-verso, puis soulevez ce guide (B).

Si vous n’effectuez pas d’impression recto-verso, passez à l’étape suivante.

  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.
  1. Retirez le papier coincé tout en soulevant le guide de transport d’impression recto-verso.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.
  1. Abaissez le guide de transport d’impression recto-verso jusqu’à ce qu’il reprenne sa position d’origine.
  • Assurez-vous que le guide de transport d’impression recto-verso est complètement refermé. Si ce guide n’est pas bien fermé, il peut en résulter des erreurs d’introduction ou des bourrages papier.
  1. Maintenez la languette (A) de l’unité de chargeur de remise, puis soulevez cette unité jusqu’à ce qu’elle s’encliquète.
  1. Retirez le papier coincé dans le sens de la flèche.
  • S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, ne forcez pas, mais passez à l’étape suivante.
  1. Fermez le capot avant.
  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.


Ensemble de fixation

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Si un écran semblable à celui illustré ci-dessus s’affiche, retirez les feuilles coincées de l’ensemble de fixation. Appuyez ensuite sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante.


Remarque
  • L’ensemble de fixation et ses environs, à l’intérieur de l’imprimante, sont chauds lorsqu’ils sont utilisés. Assurez-vous que l’ensemble de fixation est tout à fait refroidi avant de retirer du papier coincé. Vous risquez de vous brûler si vous touchez l’ensemble de fixation lorsqu’il est encore chaud.
  1. Soulevez la plate-forme de numérisation (A) jusqu’à ce qu’elle se verrouille.
  1. Ouvrez le capot de fixation en le tenant par sa languette gauche (A).
  • L’ensemble de fixation et ses environs, à l’intérieur de l’appareil, sont chauds lorsqu’ils sont utilisés. Assurez-vous que l’ensemble de fixation est tout à fait refroidi avant de retirer du papier coincé. Vous risquez de vous brûler si vous touchez l’ensemble de fixation lorsqu’il est encore chaud.

  1. Saisissez les deux côtés du papier coincé et retirez-le délicatement.
  • Ne tirez pas sur le papier coincé pour l’extraire de force hors de l’appareil. S’il est impossible de retirer aisément le papier coincé, passez à l’étape suivante.
  1. Fermez le capot de fixation.
  1. Abaissez la plate-forme de numérisation.
  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.


Capot arrière

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Si un écran semblable à celui illustré ci-dessus s’affiche, retirez les feuilles coincées de l’arrière de l’appareil. Appuyez ensuite sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante.

  1. Ouvrez le capot arrière.
  1. Saisissez les deux côtés du papier coincé et retirez-le délicatement.
  1. Fermez le capot arrière.
  1. Ouvrez et fermez le capot avant pour réinitialiser l’appareil.

Si vous utilisez le plateau d’alimentation, fermez-le avant d’ouvrir le capot avant. Fermez doucement le capot avant en tenant la poignée (A).

  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.


Si le message ne disparaît pas

Si le message qui indique un bourrage papier à l’intérieur du capot supérieur ne disparaît pas, même après le retrait des feuilles coincées, ceci indique qu’il reste du papier coincé dans l’ensemble de fixation. Utilisez la procédure ci-dessous pour retirer l’ensemble de fixation et en éliminer le papier coincé.


Remarque
  • L’ensemble de fixation et ses environs, à l’intérieur de l’imprimante, sont chauds lorsqu’ils sont utilisés. Assurez-vous que l’ensemble de fixation est tout à fait refroidi avant de retirer du papier coincé. Vous risquez de vous brûler si vous touchez l’ensemble de fixation lorsqu’il est encore chaud.
  • Lorsque vous retirez l’ensemble de fixation, vous devez éteindre l’interrupteur principal.
  • Il est impossible d’envoyer ou de recevoir des documents lorsque l’interrupteur principal est éteint ou lorsque le cordon d’alimentation est débranché.
  • Si l’interrupteur principal est éteint, tous les travaux en attente d’impression sont effacés.
  • Les documents reçus en mémoire et ceux qui sont mémorisés en vue d’un envoi différé sont conservés pendant environ 60 minutes après la déconnexion du cordon d’alimentation.
  1. Éteignez l’interrupteur d’alimentation principal et débranchez le cordon d’alimentation.
  1. Soulevez la plate-forme de numérisation jusqu’à ce qu’elle se verrouille.
  1. Tirez la languette (A) du côté gauche du capot supérieur afin d’ouvrir le capot de fixation.
  1. Tournez le panneau de commande en position verticale.
  1. Poussez sur les languettes bleues (A) et maintenez l’ensemble de fixation aux endroits marqués d’une flèche.
  • L’ensemble de fixation et ses environs, à l’intérieur de l’imprimante, sont chauds lorsqu’ils sont utilisés. Assurez-vous que l’ensemble de fixation est tout à fait refroidi avant de retirer du papier coincé. Vous risquez de vous brûler si vous touchez l’ensemble de fixation lorsqu’il est encore chaud.

  1. Retirez l’ensemble de fixation en le tenant à deux mains.
  1. Posez l’ensemble de fixation sur une surface plane.
  1. Ouvrez le capot de l’ensemble de fixation.
  1. Retirez le papier coincé.
  1. Réinstallez l’ensemble de fixation.
  1. Fermez le capot de fixation.
  1. Abaissez la plate-forme de numérisation.
  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.
  1. Rebranchez le cordon d’alimentation et allumez l’interrupteur d’alimentation principal.


Si l’unité de chargeur de remise n’est pas installée correctement

Si l’unité de chargeur de remise n’est pas installée correctement, le code d’erreur <E000012> s’affiche à l’écran. Suivez la procédure ci-dessous pour installer l’unité de chargeur de remise correctement. Si le code d’erreur ne disparaît pas après l’installation correcte de l’unité de chargeur de remise, contactez votre revendeur Canon.


Remarque
  • Vous devez retirer l’unité de chargeur de remise et la réinstaller correctement.
  • Lorsque vous retirez l’unité de chargeur de remise, vous devez éteindre l’interrupteur principal.
  • Il est impossible d’envoyer ou de recevoir des documents lorsque l’interrupteur principal est éteint ou lorsque le cordon d’alimentation est débranché.
  • Si l’interrupteur principal est éteint, tous les travaux en attente d’impression sont effacés.
  • Les documents reçus en mémoire et ceux qui sont mémorisés en vue d’un envoi différé sont conservés pendant environ 60 minutes après la déconnexion du cordon d’alimentation.
  1. Éteignez l’interrupteur d’alimentation principal et débranchez le cordon d’alimentation.
  • Assurez-vous que le témoin Traitement/Données est éteint, et consultez l’écran pour vous assurer qu’aucun travail n’est en cours de traitement.
  1. Ouvrez le capot avant.

Si vous utilisez le plateau d’alimentation, fermez-le avant d’ouvrir le capot avant. Ouvrez doucement le capot avant en tenant la poignée (A).

  1. Poussez les leviers (A) des deux côtés de l’unité de chargeur de remise, puis retirez doucement cette unité en la maintenant par les languettes (B).
  • Ne placez aucun objet sur la courroie de transfert (A) de l’unité de chargeur de remise et ne touchez pas cette courroie. La courroie de transfert de l’unité de chargeur de remise possède une fonction de nettoyage automatique. Il n’est donc pas nécessaire de la nettoyer, même si du toner s’y est déposé. Si l’unité de chargeur de remise est cassée ou si la courroie de transfert est endommagée, il peut en résulter des erreurs d’introduction ou une détérioration de la qualité d’impression.

  1. Installez l’unité de chargeur de remise de façon à ce que ses parties saillantes (A) s’insèrent dans les guides (B) et s’encliquètent.
  1. Assurez-vous que les marques triangulaires (A) de l’unité de chargeur de remise sont alignées sur les marques (B) de l’appareil.
  1. Fermez le capot avant.

Fermez doucement le capot avant en tenant la poignée.

  • Veillez à ne pas vous coincer les doigts.
  1. Rebranchez le cordon d’alimentation et allumez l’interrupteur d’alimentation principal.


Si un message du type <Type/taille pap diff de ceux déf.> s’affiche

Un message du type <Type/taille pap diff de ceux déf.> s’affiche si aucune des conditions suivantes n’est remplie :

  • Format papier spécifié dans le pilote d’imprimante (seulement si vous imprimez depuis l’ordinateur)
  • Format papier spécifié dans le menu <Réglages papier> de l’appareil
  • Format papier chargé dans la cassette à papier ou le plateau d’alimentation

Lorsqu'un tel message s’affiche et que vous ne parvenez plus à lancer une tâche de copie ou d’impression, changez le format papier de sorte qu’il corresponde aux spécifications ci-dessus.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les messages et leurs solutions.


  • Messages qui s’affichent lorsque les formats de papier ne correspondent pas

Message Cause Solution
Copie
Charger A4 dans cassette 1.
(Selon la réserve de papier et les réglages, le message qui s’affiche peut varier.)
Les points suivants posent problème :
  • Format papier spécifié sur l’appareil
  • Format papier chargé dans la cassette à papier
Modifiez les éléments suivants :
Type/taille pap diff de ceux déf.
Retirer le papier bloqué à l’intérieur du capot avant. Les points suivants posent problème :
  • Format papier spécifié sur l’appareil
  • Format papier chargé dans la cassette à papier
Conformez-vous à la procédure suivante :
1. Modifiez les éléments suivants :
  • Réglage du format papier sur l’appareil
  • Format papier chargé dans la cassette à papier
2. Retirez le papier bloqué à l’intérieur de l’appareil et fermez le capot avant.
3. Attendez que l’appareil relance automatiquement la tâche.
(Voir « Chargement du papier » ou « Réglage du format et du type de papier ».)
Impression
Charger A4 dans cassette 1.
(Selon la réserve de papier et les réglages, le message qui s’affiche peut varier.)
Les points suivants posent problème :
  • Format papier spécifié sur l’appareil
  • Format papier chargé dans la cassette à papier
Pour imprimer sur le format papier spécifié dans les réglages papier de l’appareil et dans le pilote d’imprimante :
Chargez le format papier spécifié au niveau de l’appareil et du pilote d’imprimante et refermez la cassette à papier. L’impression reprend.
Pour imprimer sur le format papier qui est chargé dans la cassette à papier :
1. Supprimez la tâche en cours.
2. Modifiez les réglages du format papier au niveau du pilote et de l’appareil.
3. Relancez l’impression.
Mettre du papier Les éléments suivants ne correspondaient pas lors de l’impression :
  • Le format papier spécifié sur le pilote d’imprimante
  • Le format papier spécifié sur la machine
Modifiez les paramètres suivants afin qu’ils correspondent, puis relancez l’impression (si vous modifiez le format papier sur le pilote d’imprimante, annulez la tâche sur la machine) :
  • Le format papier spécifié sur le pilote d’imprimante
  • Le format papier spécifié sur la machine
Type/taille pap diff de ceux déf. Les points suivants posent problème :
  • Format papier spécifié dans le pilote d’imprimante
  • Format papier spécifié sur l’appareil
  • Format papier chargé dans la cassette à papier
Modifiez les éléments suivants, puis recommencez l’impression :
Si le message du type <Type/taille pap. diff. de ceux déf.> s’affiche lorsque vous avez sélectionné <Plus tard> à la suite du message <Retirer le papier bloqué à l’intérieur du capot avant.> :
1. Modifiez les éléments suivants : 2. Retirez le papier bloqué à l’intérieur de l’appareil et fermez le capot avant.
(Voir « Intérieur de l’appareil ».)
Retirer le papier bloqué à l’intérieur du capot avant. Un bourrage papier est survenu car le format papier chargé dans la cassette est différent de celui spécifié au niveau de l’appareil et du pilote d’imprimante. Conformez-vous à la procédure suivante (il s’agit de la même procédure que celle appliquée lorsque le message <Type/taille pap. diff. de ceux déf.> s’affiche et que vous avez sélectionné <Plus tard>).
1. Modifiez les éléments suivants :
  • Réglage du format papier spécifié sur l’appareil
  • Format papier dans la cassette à papier
2. Retirez le papier bloqué à l’intérieur de l’appareil et fermez le capot avant.


Messages d’erreur

Lorsqu’un message s’affiche à l’écran, reportez-vous aux exemples de messages d’erreur figurant sur les pages suivantes.


Messages d’erreur <A à E>

Messages d’erreur <F à J>

Messages d’erreur <K à O>

Messages d’erreur <P à Z>


Messages d’erreur <A à E>

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Un capot est ouvert.

Mém. dispo.

Serveur introuvable.

Vérifier le toner XXX.

Vérifier la connexion du toner XXX.

Vérifiez TCP/IP.

S’assurer que tous les capots sont fermés.

Vérifiez les originaux.

Nettoyer la zone de lecture.

Vider le réceptacle de sortie.

La cassette 1 n 'est pas insérée.

Un capot est ouvert.

Description

Le capot avant ou le capot de l’unité de fixation est ouvert.

Action

Fermer le capot avant ou le capot de l’unité de fixation.

Mém. dispo.

Description

Ce message indique le pourcentage de la mémoire actuellement disponible. Ce message s’affiche lorsque vous placez les originaux dans le chargeur en mode d’envoi de fax.

Action

Si vous avez besoin de plus d’espace, attendez que l’appareil ait envoyé les documents en mémoire. Imprimez, envoyez ou supprimez aussi tous les documents stockés dans la mémoire.

Serveur introuvable.

Description

L’adresse IP à laquelle l’appareil doit se connecter ne peut pas être déterminée.

Action

Vérifiez les réglages du serveur DNS (Domain Name System) dans la section TCP/IPv4 ou V6 des <Réglages réseau> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Vérifier le toner XXX. (XXX indique « Noir », « Jaune », « Cyan » ou « Magenta ».)

Description

Il est possible qu’une cartouche de toner ne pouvant garantir la qualité de l’impression, notamment parce qu’elle est épuisée ou parce qu’elle est arrivée en fin de vie, soit installée.

Action

Une utilisation continue d’une telle cartouche de toner risque de provoquer un dysfonctionnement de la machine. Il est recommandé de remplacer la cartouche. (Voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve ».)

Vérifier la connexion du toner XXX. (XXX indique « Noir », « Jaune », « Cyan » ou « Magenta ».)

Description

Un problème est survenu lors de la connexion de la cartouche de toner de la couleur indiquée.

Action1

Retirer la cartouche de toner de la couleur indiquée et l’installer à nouveau. Pour obtenir de plus amples informations, voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve ».

Action2

Mettre la machine hors tension à l’aide de l’interrupteur d’alimentation principal, patienter au moins 10 secondes, puis la remettre sous tension.

Action3

Si ce message ne disparaît pas même après avoir suivi les procédures ci-dessus, remplacer la cartouche de toner par une cartouche neuve (voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve »).

Vérifiez TCP/IP.

Description

Le protocole TCP/IP ne fonctionne pas sur l’appareil.

Action

Vérifiez les réglages d’adresse IP dans la section <Réglages réseau> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

S’assurer que tous les capots sont fermés.

Description

Le capot est ouvert.

Action

Vérifiez le capot et veillez à le fermer complètement.

Vérifiez les originaux.

Description

L’original n’est pas inséré correctement dans le chargeur.

Action

Insérez correctement l’original dans le chargeur.

Nettoyer la zone de lecture.

Description

Il se peut que la zone de numérisation du chargeur soit sale.

Action

Nettoyez la zone de numérisation du chargeur (voir « Zone de numérisation »), puis appuyez sur [OK].

Vider le réceptacle de sortie.

Description

Le papier s’accumule dans le réceptacle de sortie.

Action

Retirer le papier du réceptacle de sortie.

La cassette 1 n’est pas insérée.

Description

L’impression ou la copie a échoué, car la cassette papier (Cassette 1) n’était pas installée.

Action

Installez la cassette papier (Cassette 1) en l’insérant à fond dans la machine. La copie ou l’impression reprend automatiquement.



Messages d’erreur <F à J>

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Raccrochez le récepteur.

Insérer correctement le toner XXX.

Insérer le toner XXX à l'emplace- ment couleur approprié.

Insérer l'unité de fixation.

Insérer entièrement cart. de toner en tenant poignées droite&gauche..

Raccrochez le récepteur.

Description

Le récepteur du téléphone externe ou le combiné est décroché.

Action

Raccrochez le récepteur.

Insérer le toner XXX correctement. (XXX indique « Noir », « Jaune », « Cyan » ou « Magenta ».)

Description

La cartouche de toner de la couleur indiquée n’est pas insérée.

Action

Insérer correctement la cartouche de toner de la couleur indiquée. Pour obtenir de plus amples informations, voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve ».

Insérer le toner XXX à l’emplacement couleur approprié. (XXX indique « Noir », « Jaune », « Cyan » ou « Magenta ».)

Description

La cartouche de toner de la couleur indiquée n’est pas insérée dans l’emplacement couleur approprié.

Action

Insérer la cartouche de toner de la couleur indiquée dans l’emplacement couleur approprié. Pour obtenir de plus amples informations, voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve ».

Insérer l’unité de fixation.

Description

L’unité de fixation n’est pas insérée.

Action

Insérer l’unité de fixation. Pour obtenir de plus amples informations, voir « Si le message ne disparaît pas ».

Insérer entièrement cart. de toner en tenant poignées droite&gauche..

Description

Une cartouche de toner n’a pas été installée ou a été mal installée.

Action

Installez la cartouche de toner correctement.



Messages d’erreur <K à O>

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Charger A4 dans cassette 1.

Chargez du papier.

Pas de réponse du destinataire.

Pas de réponse du serveur. Vérifiez les réglages.

Ressources TCP/IP insuffisantes. Patientez un instant et recommencez l’opération.

Charger A4 dans cassette 1.
(Selon la réserve de papier et les réglages, le message qui s’affiche peut varier.)

Description 1

Les éléments suivants posent problème lors de la copie, la réception de fax, d’I-fax ou d’e-mails :

  • Format papier spécifié sur l’appareil
  • Format papier chargé dans la cassette à papier
Action

Modifiez les éléments suivants :

  • Réglage du format papier sur l’appareil
Description 2

Au cours de l’impression, une erreur liée aux éléments suivants s’est produite :

  • Format papier spécifié sur l’appareil
  • Format papier chargé dans la cassette à papier
Action 1

Pour imprimer sur le format papier spécifié dans les réglages papier de l’appareil et dans le pilote d’imprimante :
Chargez le format papier spécifié au niveau de l’appareil et du pilote d’imprimante et refermez la cassette à papier. L’impression reprend.

Action 2

Pour imprimer sur le format papier qui est chargé dans la cassette à papier :
1. Supprimez la tâche en cours.
2. Modifiez les réglages du format papier au niveau du pilote et de l’appareil.
3. Relancez l’impression.

Chargez du papier.

Description

Au cours de l’impression, une erreur liée aux éléments suivants s’est produite :

  • Format papier spécifié dans le pilote d’imprimante
  • Format papier spécifié sur l’appareil
Action

Modifiez les éléments suivants, puis recommencez l’impression (si vous modifiez le format papier sur le pilote d’imprimante, annulez la tâche sur la machine) :

  • Réglage du format papier dans le pilote d’imprimante
  • Réglage du format papier spécifié sur l’appareil.

Pas de réponse du destinataire.

Description 1

Le serveur ne fonctionnait pas quand vous avez tenté d’effectuer l’envoi.

Action

Vérifiez le destinataire.

Description 2

La connexion réseau a été perdue quand vous avez tenté d’effectuer l’envoi. (Vous n’avez pas pu vous connecter au destinataire, ou la connexion a été coupée avant la fin du travail.)

Action

Vérifiez l’état du réseau.

Description 3

Une erreur TCP/IP s’est produite pendant une tentative d’envoi d’e-mail ou d’I-Fax.

Action

Assurez-vous que les câbles réseau et les connecteurs sont branchés correctement.

Pas de réponse du serveur. Vérifiez les réglages.

Description

Les réglages spécifiés pour le serveur sont incorrects, ou le serveur n’est pas allumé. Il se peut également que les ressources TCP/IP de l’appareil soient faibles.

Action

Patientez quelques instants, puis tentez à nouveau d’accéder au serveur. Si le problème persiste, choisissez un autre serveur.

Ressources TCP/IP insuffisantes. Patientez un instant et recommencez l’opération.

Description

Vous ne pouvez pas parcourir le réseau en raison d’un manque de ressources TCP/IP. Le problème peut provenir du fait que des documents viennent d’être envoyés en continu ou sont en train de l’être via FTP ou Windows (SMB).

Action

Patientez quelques instants, puis tentez à nouveau d’accéder au serveur.



Messages d’erreur <P à Z>

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Type/taille pap diff de ceux déf.

Bourrage papier dans ens. fixation. Vérifier manuel pour instructions.

Recommencez l’opération.

Préparation...

Préparer une nouvelle cartouche de toner. (XXX)

Appuyez sur la touche OK.

Erreur d’imprimante

Réception en mémoire.

Retirer le papier bloqué à l'intérieur du capot du chargeur.

Retirer le papier bloqué à l’intérieur du capot avant.

Retirer le papier bloqué de la XXX.

Retirer le papier et refermer le plateau.

Remplacer la cartouche de toner. (XXX)

Réglez l’adresse IP.

Installer la cartouche de toner. (XXX)

Le compteur a atteint la valeur programmée.

La mémoire est pleine.

La zone de lecture est sale.

Ce format est incompatible avec les modes recto verso.

Patienter un instant...

Type/taille pap diff de ceux déf.

Description 1

Les éléments suivants posent problème lors de la copie, la réception de fax, d’I-fax ou d’e-mails :

  • Format papier spécifié sur l’appareil
  • Format papier chargé dans la cassette à papier
Action

Modifiez les éléments suivants :

  • Réglage du format papier sur l’appareil
Description 2

Au cours de l’impression, une erreur liée aux éléments suivants s’est produite :

  • Format papier spécifié dans le pilote d’imprimante
  • Format papier spécifié sur l’appareil
  • Format papier chargé dans la cassette à papier
Action 1

Modifiez les éléments suivants, puis recommencez l’impression :

  • Format papier spécifié dans le pilote d’imprimante
  • Format papier spécifié sur l’appareil
Action 2

Si le message du type <Type/taille pap. diff. de ceux déf.> s’affiche lorsque vous avez sélectionné <Plus tard> à la suite du message <Retirer le papier bloqué à l’intérieur du capot avant.> :
1. Modifiez les éléments suivants :

  • Réglage du format papier sur l’appareil

2. Retirez le papier bloqué à l’intérieur de l’appareil et fermez le capot avant.
Intérieur de l’appareil ».)

Description 3

Le type de papier adapté à l’impression de fax, d’I-fax ou d’e-mails n’est pas chargé.

Action

Chargez le type de papier qui convient (Ordinaire, Ordinaire H, Couleur, Papier recyclé) et modifiez le type de papier défini dans les options <Réglages papier>.

Bourrage papier dans ens. fixation. Vérifier manuel pour instructions.

Description

Un bourrage papier est survenu dans l’ensemble de fixation.

Action

Vérifiez l’emplacement du bourrage papier et retirez le papier coincé. Appuyez sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante. Pour plus d’informations, voir « Ensemble de fixation ».

Recommencez l’opération.

Description

Une erreur de transmission s’est produite en raison du mauvais état de la ligne.

Action

Vérifiez l’état de la ligne puis recommencez.

Préparation...

Description

L’appareil n’est pas prêt à effectuer la numérisation.

Action

Attendez que l’appareil soit prêt.

Préparer une nouvelle cartouche de toner. (XXX) (XXX indique « Noir », « Jaune », « Cyan » ou « Magenta ».)

Description

Une cartouche de toner doit être bientôt remplacée.

Action
  • Préparer une nouvelle cartouche de toner.
  • Il est recommandé de remplacer la cartouche de toner avant d’imprimer une grande quantité de documents.

Appuyez sur la touche OK.

Description

La touche [Arrêt] a été utilisée pendant la numérisation du document à l’aide du chargeur.

Action

Appuyez sur [OK], puis rechargez les originaux.

Erreur d’imprimante

Description

Une erreur est survenue sur l’appareil.

Action

Éteignez l’interrupteur d’alimentation principal, attendez plus de 10 secondes, puis rallumez-le. Si le message persiste, éteignez l’interrupteur d’alimentation principal, débranchez le cordon d’alimentation et contactez votre revendeur agréé Canon.

Réception en mémoire.

Description

L’appareil a reçu les données et les a enregistrées temporairement en mémoire, parce qu’un certain type d’erreur s’est produit sur l’appareil. Ce message d’erreur apparaît avec l’un des messages ci-après.

  • <Mettre du papier.>
  • <Un capot est ouvert.>
  • <S’assurer que tous les capots sont fermés.>
  • <Bourrage papier.>
  • <Retirer le papier bloqué de...>
  • <Remplacer le toner.>
Action

Ce message d’erreur apparaît avec un autre message. Une fois l’erreur résolue, les données reçues sont imprimées. Pour savoir comment résoudre le problème, voir l’action correspondant au message.

Retirer le papier bloqué à l'intérieur du capot du chargeur.

Description 1

Un bourrage papier est survenu à l’intérieur du capot du chargeur.

Action

Vérifiez l’emplacement du bourrage papier et retirez le papier coincé. Appuyez sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante. Pour plus d’informations, voir « Bourrages des originaux ».

Description 2

Les originaux introduits depuis le chargeur font plus de 630 mm de long ou n’ont pas été correctement introduits lors de l’envoi de la télécopie.

Action

Réduisez la longueur des originaux, de façon à ce qu’elle soit au maximum de 630 mm, puis recommencez.

Description 3

Les originaux font plus de 355,6 mm de long alors que vous envoyez un e-mail, un I-Fax ou que vous envoyez un document à un serveur de fichiers.

Action

Si les originaux font moins de 355,6 mm, recommencez l’opération.

Retirer le papier bloqué à l’intérieur du capot avant.

Description 1

Un bourrage papier est survenu à l’intérieur du capot avant.

Action

Vérifiez l’emplacement du bourrage papier et retirez le papier coincé. Appuyez sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante. Pour plus d’informations, voir « Intérieur de l’appareil ».

Description 2

Un bourrage papier s’est produit, car le papier chargé dans la cassette à papier est différent du papier spécifié dans le menu <Réglages papier> et dans l’écran du pilote d’imprimante.

Action 1

Lors de l’impression, procédez comme suit.
1. Rechargez du papier de format correct dans la cassette à papier.
2. Retirez le papier bloqué et fermez le capot avant. Lorsque vous retirez le papier, veillez à ne pas toucher la courroie de transfert de l’unité de chargeur de remise ni la cartouche de toner.

Action 2

Lors de la copie, procédez comme suit.
1. Rechargez du papier de format correct dans la cassette à papier ou le plateau d’alimentation.
2. Retirez le papier bloqué et fermez le capot avant. (Voir « Intérieur de l’appareil ».)
3. Attendez quelques instants que le travail redémarre.

Retirer le papier bloqué de XXX. (XXX indique l’emplacement du bourrage.)

Description

Un bourrage papier s’est produit à l’emplacement indiqué à l’écran.

Action

Localisez le bourrage papier et retirez le papier bloqué. Appuyez sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Bourrages du papier ».

Retirer le papier et refermer le plateau.

Description

Un bourrage papier est survenu dans le plateau d’alimentation.

Action

Vérifiez l’emplacement du bourrage papier et retirez le papier coincé. Appuyez sur la touche polyvalente droite pour afficher la procédure suivante. Pour plus d’informations, voir « Plateau d’alimentation ».

Remplacer la cartouche de toner.(XXX) (XXX indique « Noir », « Jaune », « Cyan » ou « Magenta ».)

Description

Si le toner est épuisé.

Action

Remplacez la cartouche de toner de la couleur indiquée. Notez que si l’une des cartouches de couleur (Jaune, Cyan ou Magenta) est épuisée, vous pouvez imprimer en noir et blanc, à condition que la cartouche noire ne soit pas vide.

Réglez l’adresse IP.

Description

Aucune adresse IP n’a été définie pour l’appareil.

Action

Spécifiez les réglages d’adresse IP dans <Réglages TCP/IP> de la section <Réglages réseau> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur), puis éteignez l’appareil et rallumez-le. (Voir « Définition et consultation de l’adresse IP » ou « Configuration de l’appareil » dans le guide de démarrage.

Installer la cartouche de toner. (XXX) (XXX indique « Noir », « Jaune », « Cyan » ou « Magenta ».)

Description

La cartouche de toner de la couleur indiquée n’est pas installée.

Action

Installer la cartouche de toner de la couleur indiquée. Pour obtenir de plus amples informations, voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve ».

Le compteur a atteint la valeur programmée.

Description

Vous ne pouvez pas imprimer, car la limite de pages définie pour les numérisations, les impressions ou les copies dans la fonction Gestion d’ID service a été atteinte.

Action

contactez votre administrateur système.

La mémoire est pleine.

Description 1

L’appareil contient trop de travaux.

Action 1

Imprimez, envoyez ou supprimez les documents stockés dans la mémoire.

Action 2

Divisez la pile de documents ou les données en plusieurs parties et réessayez en procédant par une partie à la fois.

Action 3

Envoyez le document avec une résolution inférieure.

Action 4

Lorsque ce message s’affiche alors que vous utilisez le chargeur, le document à numériser s’arrête à mi-chemin. Dans ce cas, retirez les feuilles coincées du chargeur automatique de documents.

Description 2

Le nombre maximal de tâches d’envoi/réception qui peuvent être stockées en mémoire est atteint.

Action

Le nombre maximal de travaux pouvant être stockés en mémoire est le suivant (pour autant que l’autre partie envoie la télécopie à l’aide de imageRUNNER C1021i/imageRUNNER C1021iF en respectant le mode standard du diagramme n° 1 de l’ITU-T).
70 travaux pour l’envoi ou 90 pour la réception, 95 travaux de fax, envoi et réception inclus, ou 75 travaux de réception d’e-mail et d’I-Fax.
Patientez jusqu’à ce que l’appareil ait envoyé les documents en mémoire. Imprimez, envoyez ou supprimez aussi tous les documents stockés dans la mémoire.

La zone de lecture est sale.

Description

La zone de numérisation du chargeur est sale.

Action

Nettoyez la zone de numérisation du chargeur.

Ce format est incompatible avec les modes recto verso.

Description

Le format de papier ne convient pas pour une copie recto-verso.

Action

Réglez le format de papier sur <A4>, <LTR> ou <LGL>, puis chargez du papier du même format.

Patienter un instant...

Description

Ce message s’affiche quand vous appuyez sur l’interrupteur d’alimentation principal ou quand l’appareil n’est pas prêt à imprimer.

Action

Patientez jusqu’à ce que le message disparaisse.



Dépannage

Problèmes généraux

Problèmes d’alimentation en papier

Problèmes de fax

Problèmes d’envoi (fax)


Problèmes de réception (fax)


Problèmes d’envoi/de réception

Problèmes d’envoi


Problèmes de réception


Problèmes de copie

Problèmes d’impression

Problèmes téléphoniques

Problèmes de réseau


Problèmes généraux

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L’appareil n’est pas alimenté.

Le témoin d’erreur clignote.

Rien ne s’affiche à l’écran.

L’appareil n’est pas alimenté.

Le cordon d’alimentation est-il branché correctement ?

Vérifiez si le cordon d’alimentation est correctement branché sur l’appareil et sur la prise murale. Si l’appareil est branché sur une prise multiple, assurez-vous que celle-ci est raccordée et qu’elle est sous tension.

Le cordon d’alimentation fournit-il du courant ?

Utilisez un autre cordon d’alimentation ou testez sa continuité à l’aide d’un voltmètre.

L’interrupteur d’alimentation principal est-il activé ?

Allumez l’interrupteur d’alimentation principal.

Le témoin d’erreur clignote.

L’alimentation en papier de l’appareil se déroule-t-elle correctement ou y a-t-il du papier dans la cassette à papier ou le plateau d’alimentation ?

Éliminez le bourrage papier ou chargez du papier dans la cassette à papier ou le plateau d’alimentation. (Pour plus d’informations sur l’élimination des bourrages papier, voir « Résolution des bourrages papier ». Pour savoir comment charger du papier, voir « Chargement du papier ».)

En l’absence de bourrage papier, ou si du papier est chargé dans la cassette à papier ou le plateau d’alimentation, coupez l’interrupteur d’alimentation principal et attendez plus de 10 secondes, puis enclenchez-le de nouveau. Si le problème est résolu, le témoin d’erreur s’éteint et l’écran Menu principal s’affiche de nouveau. Si le témoin Alarme clignote, débranchez l’appareil et contactez votre revendeur Canon.

Rien ne s’affiche à l’écran.

Le cordon d’alimentation est-il branché correctement ?

Vérifiez si le cordon d’alimentation est correctement branché sur l’appareil et sur la prise murale. Si l’appareil est branché sur une prise multiple, assurez-vous que celle-ci est raccordée et qu’elle est sous tension.

L’interrupteur d’alimentation principal est-il activé ?

Allumez l’interrupteur d’alimentation principal.

L’appareil est-il en mode veille ?

Appuyez sur la touche [Mise sous tension] du panneau de commande pour annuler le mode veille.



Problèmes d’alimentation en papier

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Le papier n’est pas entraîné correctement.

Plusieurs feuilles sont entraînées ensemble dans l’appareil.

Des bourrages papier se produisent de façon répétée.

Le papier n’est pas entraîné correctement.

Le papier est-il chargé correctement ?

Assurez-vous d’avoir chargé le papier correctement. (Voir « Chargement du papier ».)

L’appareil contient-il trop de feuilles ?

Assurez-vous d’avoir chargé une quantité adéquate de papier. (Voir « Papiers acceptés ».)

Plusieurs feuilles sont entraînées ensemble dans l’appareil.

Le papier est-il chargé correctement ?

Assurez-vous d’avoir chargé le papier correctement. (Voir « Chargement du papier ».)

L’appareil contient-il trop de feuilles ?

Assurez-vous d’avoir chargé une quantité adéquate de papier. (Voir « Papiers acceptés ».)

Avez-vous chargé différents types de papier dans l’appareil ?

Chargez un seul type de papier à la fois.

Assurez-vous que le papier chargé est accepté par l’appareil. (Voir « Papiers acceptés ».)

Épuisez tout le papier chargé avant de réapprovisionner l’appareil. Évitez de mélanger du papier neuf au papier déjà chargé.

Des bourrages papier se produisent de façon répétée.

Le type de papier chargé dans l’appareil est-il correct ?

Assurez-vous que le papier chargé est accepté par l’appareil. (Voir « Papiers acceptés ».)



Problèmes de fax

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Cette section explique comment résoudre les problèmes de fax. Reportez-vous à la section Problèmes d’envoi/de réception si vous ne trouvez pas la solution à vos problèmes.


Problèmes d’envoi (fax)

Problèmes de réception (fax)


Problèmes d’envoi (fax)

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Impossible d’envoyer des télécopies.

Les télécopies envoyées sont sales ou tachées.

L’envoi des documents est trop lent.

Impossible d’envoyer des télécopies en utilisant le mode de correction des erreurs (MCE).

Des erreurs se produisent fréquemment au cours de l’envoi.

Un numéro de télécopieur doit de nouveau être entré après une pression sur (Départ).

Impossible d’envoyer des documents à plusieurs destinataires.

Les documents envoyés sont trop clairs.

Impossible de rappeler avec <Spécifier depuis le journal>.

Impossible d’envoyer des télécopies.

Venez-vous juste d’actionner l’interrupteur d’alimentation principal ?

Attendez quelques instants. Après avoir enclenché l’interrupteur d’alimentation principal, l’appareil ne peut pas numériser immédiatement des documents.

L’appareil est-il réglé pour le type de ligne téléphonique correct ?

Assurez-vous que l’appareil est réglé pour le type de ligne téléphonique correct.

Votre appareil est-il en mode d’envoi ?

Utilisez [], [] ou (molette de défilement) pour choisir <Lire pour envoyer>, puis appuyez sur [OK] pour afficher l’écran de sélection du type d’envoi.

Les originaux sont-ils chargés correctement ?

Assurez-vous d’avoir chargé les originaux correctement. (Voir « Dans le chargeur »)

Assurez-vous que la plate-forme de numérisation et le couvercle arrière sont complètement fermés. (Voir « Bourrages du papier ».)

Le numéro de composition 1 touche ou le carnet d’adresses que vous avez entré est-il mémorisé correctement ?

Vérifiez si les paramètres du Carnet d’adresses sont correctement enregistrés. (Voir « Mémorisation/Modification du carnet d’adresses ».)

Avez-vous composé le numéro correct ?

Vérifiez si vous avez composé le numéro correct.

L’appareil est-il en mode veille ?

L’appareil ne numérise pas de documents s’il est en mode veille. Pour que l’appareil quitte le mode veille, appuyez sur la touche (Mise sous tension) du panneau de commande.

L’appareil du destinataire ne manque-t-il pas de papier ?

Demandez au destinataire de vérifier si son appareil contient bien du papier.

D’autres documents sont-ils envoyés à partir de la mémoire ?

Patientez jusqu’à ce que les documents aient été envoyés.

Une erreur s’est-elle produite durant l’émission ?

Vérifiez si un message d’erreur est affiché à l’écran. (Voir « Messages d’erreur ».)

Le cordon téléphonique est-il branché correctement ?

Assurez-vous que le cordon est branché correctement. (Voir « Connexion des câbles téléphoniques ».)

La ligne téléphonique fonctionne-t-elle correctement ?

Vérifiez si vous entendez une tonalité lorsque vous appuyez sur <Connexion> dans l’écran <Saisir n° fax avec touches num.> ou lorsque vous décrochez le combiné du téléphone externe raccordé à l’appareil. S’il n’y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique.

L’appareil du destinataire est-il un fax G3 ?

Assurez-vous que l’appareil du destinataire et le vôtre sont compatibles.

La mention OCCUPÉ/PAS DE SIGNAL est-elle indiquée dans le rapport d’erreurs de transmission ?

Le numéro de fax que vous avez composé est occupé. Tentez d’envoyer le document plus tard.

L’appareil du destinataire ne fonctionne pas. Demandez au destinataire de vérifier son appareil.

L’appareil du destinataire a-t-il répondu dans les 35 secondes (après toutes les tentatives de recomposition automatique) ?

Demandez au destinataire de vérifier son appareil. Pour les appels à l’étranger, ajoutez des pauses au numéro enregistré. (Voir « Composition d’un numéro international (avec des pauses) (fax) ».)

Le témoin Traitement/Données est-il allumé ?

Le téléphone externe est occupé. Attendez que le téléphone externe se libère.

L’appareil a-t-il surchauffé ?

Débranchez l’appareil et laissez-le refroidir pendant environ 5 minutes. Ensuite, rebranchez-le et essayez à nouveau.

Les télécopies envoyées sont sales ou tachées.

L’appareil du destinataire fonctionne-t-il correctement ?

Testez l’appareil en effectuant une copie. Si la copie est nette, le problème peut venir de l’appareil du destinataire. Si la copie est sale ou tachée, nettoyez les éléments du scanner. (Voir « Zone de numérisation ».)

Les originaux sont-ils chargés correctement ?

Assurez-vous d’avoir chargé les originaux correctement. (Voir « Dans le chargeur »)

Les éléments de numérisation de l’appareil sont-ils propres ?

Si la copie est sale ou tachée, nettoyez les éléments de numérisation. (Voir « Zone de numérisation ».)

L’envoi des documents est trop lent.

Les documents sont-ils envoyés en haute résolution ?

Il est conseillé de n’envoyer que des documents en mode texte, avec une résolution moins élevée.

Le mode MCE (mode de correction d’erreur) est-il activé ?

Comme le mode MCE corrige les erreurs en cours de transmission, tout problème rencontré sur la ligne allonge la durée de la transmission. Désactivez le mode <TX MCE>. (Voir « Transmission ECM (fax) ».)

Impossible d’envoyer des télécopies en utilisant le mode de correction des erreurs (MCE).

L’appareil du destinataire prend-il en charge le mode MCE ?

Si l’appareil du destinataire ne prend pas en charge le mode MCE, le document est envoyé en mode normal, sans vérification des erreurs.

Des erreurs se produisent fréquemment au cours de l’envoi.

Les lignes téléphoniques sont-elles en mauvais état ou votre connexion est-elle défectueuse ?

Vérifiez si aucun appareil à proximité n’interfère avec le signal de transmission (par exemple, un four à micro-ondes).

Réduisez la vitesse de transmission. (Voir « Réglages de gestion du système ».)

Un numéro de télécopieur doit de nouveau être entré après une pression sur (Départ).

L’option <Confirmer n° fax saisi> est-elle activée ?

Si l’option <Confirmer n° fax saisi> est réglée sur <Oui>, vous devez à nouveau entrer le numéro de fax après avoir appuyé sur (Départ). (Voir « Confirmation des numéros de fax entrés ».)

Impossible d’envoyer des documents à plusieurs destinataires.

L’option <Limiter multidiffusion> est-elle réglée sur <Oui> ?

Si la fonction <Limiter multidiffusion> est réglée sur <Oui>, il est impossible d’envoyer les documents à des destinataires multiples. (Voir « Restriction de la diffusion ».)

Les documents envoyés sont trop clairs.

Le réglage de densité est-il trop clair ?

Réglez la densité afin de rendre les documents clairs plus sombres. (Voir « Réglage de la densité (fax) ».)

Impossible de rappeler avec <Spécifier depuis le journal>.

L’option <Restreindre rappel> est-elle <Oui> ?

Si l’option <Restreindre rappel> est réglée sur <Oui>, le rappel est impossible. (Voir « Limitation de la fonction de rappel ».)



Problèmes de réception (fax)

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Impossible de recevoir automatiquement des télécopies.

Le système ne bascule pas automatiquement entre les fonctions téléphone et télécopie.

Impossible de recevoir manuellement des télécopies.

La qualité d’impression est mauvaise.

Les télécopies ne s’impriment pas.

Les télécopies sont tachées ou s’impriment de façon irrégulière.

Une partie des documents reçus est rognée.

Impossible de recevoir des télécopies en utilisant le mode de correction des erreurs (MCE).

La réception des documents est trop lente.

Impossible de recevoir des documents des services d’informations.

Des erreurs se produisent fréquemment au cours de la réception.

Impossible d’imprimer des documents reçus sur les deux faces du papier.

Impossible de recevoir automatiquement des télécopies.

L’appareil est-il configuré pour recevoir des télécopies automatiquement ?

Assurez-vous que l’option <Choix du mode de réception> de <Réglages RX> est réglée sur <Commutation auto Fax/Tel>, <RX auto> ou <Mode de réponse>. Si vous avez sélectionné <Mode de réponse>, vérifiez qu’un répondeur est raccordé à l’appareil, qu’il est sous tension et qu’une annonce appropriée est enregistrée. (Voir « Méthodes de réception de fax ».)

La mémoire contient-elle des documents qui occupent la totalité de la mémoire disponible ou presque ?

Imprimez, envoyez ou supprimez les documents stockés dans la mémoire.

Une erreur s’est-elle produite durant la réception ?

Vérifiez si un message d’erreur est affiché à l’écran. (Voir « Messages d’erreur ».)

L’appareil contient-il du papier ?

Assurez-vous d’avoir chargé le papier correctement. (Voir « Dans la cassette à papier »)

Le cordon téléphonique est-il branché correctement ?

Assurez-vous que le cordon est branché correctement. (Voir « Connexion des câbles téléphoniques ».)

Le système ne bascule pas automatiquement entre les fonctions téléphone et télécopie.

L’appareil est-il configuré pour basculer automatiquement entre les fonctions téléphone et télécopie ?

Assurez-vous que l’option <Choix du mode de réception> de <Réglages RX> est réglée sur <Commutation auto Fax/Tel> ou <Mode de réponse>. Si vous avez sélectionné <Mode de réponse>, vérifiez qu’un répondeur est raccordé à l’appareil, qu’il est sous tension et qu’une annonce appropriée est enregistrée. (Voir « Méthodes de réception de fax ».)

La mémoire contient-elle des documents qui occupent la totalité de la mémoire disponible ou presque ?

Imprimez, envoyez ou supprimez les documents stockés dans la mémoire.

Une erreur s’est-elle produite durant la réception ?

Vérifiez si un message d’erreur est affiché à l’écran. (Voir « Messages d’erreur ».)

L’appareil contient-il du papier ?

Assurez-vous d’avoir chargé le papier correctement. (Voir « Dans la cassette à papier »)

L’appareil de l’expéditeur envoie-t-il le signal CNG indiquant à votre appareil que l’appel entrant provient d’un télécopieur ?

Certains appareils sont incapables d’envoyer ce signal. Dans ce cas, activez la réception manuellement.

Impossible de recevoir manuellement des télécopies.

L’appareil est-il configuré pour recevoir des télécopies manuellement ?

Assurez-vous que l’option <Choix du mode de réception> des <Réglages RX> est réglée sur <RX manuelle>. (Voir « Méthodes de réception de fax ».)

Si vous <Oui> la fonction <Commutation manuel/auto>, l’appareil recevra les fax automatiquement, même si le mode de réception est réglé sur <RX manuelle>. (Voir « Réglage du délai de commutation automatique pour le mode RX manuelle (fax) ».)

Avez-vous raccroché le téléphone externe avant d’avoir appuyé sur [Départ] ou d’avoir composé le code de réception à distance ?

Appuyez toujours sur (Départ) ou composez toujours le code de réception à distance avant de raccrocher. Dans le cas contraire, vous déconnecterez l’appel.

Les originaux sont-ils placés dans le chargeur ?

Retirez les originaux du chargeur puis tentez de recevoir des télécopies. Si vous appuyez sur (Départ) alors que des originaux sont placés dans le chargeur, l’appareil commence à les envoyer.

La qualité d’impression est mauvaise.

Le niveau de toner est-il bas ?

Remplacez les cartouches de toner. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

Le type de papier chargé dans l’appareil est-il correct ?

Assurez-vous que le papier chargé est accepté par l’appareil. (Voir « Papiers acceptés ».)

L’appareil de l’expéditeur fonctionne-t-il correctement ?

Demandez à l’expéditeur de vérifier si les éléments de lecture de lecture de son appareil sont propres.

Les télécopies ne s’impriment pas.

Avez-vous ôté la languette en plastique des cartouches de toner ?

N’oubliez pas de retirer la languette des cartouches. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

Les cartouches de toner sont-elles installées correctement ?

Assurez-vous que les cartouches de toner sont installées correctement. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

Les cartouches de toner sont-elles vides ?

Remplacez les cartouches de toner. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

Le format de papier chargé dans l’appareil est-il correct ?

Assurez-vous que le papier chargé est accepté par l’appareil. (Voir « Papiers acceptés ».)

Modifiez les <Réglages papier>. (Voir « Réglage du format et du type de papier ».)

Les télécopies sont tachées ou s’impriment de façon irrégulière.

Le mode <RX MCE> est-il activé ?

Le mode de correction des erreurs (MCE) doit empêcher de tels problèmes. (Voir « Réception ECM (fax) ».) Toutefois, si les lignes téléphoniques sont de mauvaise qualité, invitez l’expéditeur à renvoyer le fax.

L’appareil de l’expéditeur fonctionne-t-il correctement ?

Demandez à l’expéditeur de vérifier si les éléments de lecture de lecture de son appareil sont propres.

Une partie des documents reçus est rognée.

Les guides papier de la cassette à papier sont-ils réglés en fonction du format de papier ?

Réglez les guides de la cassette à papier par rapport au format du papier.

Avez-vous défini le format de papier correct pour la cassette à papier ?

Spécifiez le format de papier correct pour la cassette à papier.

Le niveau de toner est-il bas ou le toner est-il réparti inégalement dans la cartouche ?

Répartissez le toner dans la cartouche. Si le problème persiste, remplacez la cartouche de toner. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

Impossible de recevoir des télécopies en utilisant le mode de correction des erreurs (MCE).

L’appareil de l’expéditeur prend-il en charge le mode MCE ?

Si l’appareil de l’expéditeur ne prend pas en charge le mode MCE, le document est reçu en mode normal, sans vérification des erreurs.

La réception des documents est trop lente.

Le mode MCE (mode de correction d’erreur) est-il activé ?

Comme le mode MCE corrige les erreurs en cours de transmission, tout problème rencontré sur la ligne allonge la durée de la transmission. Réglez <RX MCE> sur <Non>. (Voir « Réception ECM (fax) ».)

La résolution de l’appareil de l’expéditeur est-elle définie sur une valeur trop élevée ?

Vérifiez auprès de l’expéditeur si la résolution de son appareil a été définie correctement.

Impossible de recevoir des documents des services d’informations.

Votre appareil est-il configuré pour une ligne téléphonique à numérotation par tonalités ?

Appuyez sur (Tonalités) pour configurer l’appareil pour la numérotation par tonalités.

Recevez-vous des services d’informations des messages vous demandant par exemple d’appuyer sur (Départ) après le bip pour lancer la réception ?

Lorsque le signal sonore se fait entendre, appuyez sur (Départ).

Des erreurs se produisent fréquemment au cours de la réception.

Les lignes téléphoniques sont-elles en mauvais état ou votre connexion est-elle défectueuse ?

Vérifiez si aucun appareil à proximité n’interfère avec le signal de réception (par exemple, un four à micro-ondes).

Réduisez la vitesse de réception. (Voir « Réglages de gestion du système ».)

L’appareil de l’expéditeur fonctionne-t-il correctement ?

Demandez à l’expéditeur de vérifier si son appareil fonctionne correctement.

Impossible d’imprimer des documents reçus sur les deux faces du papier.

Le mode <Impression recto verso> des <Réglages RX> est-il <Oui> ?

Assurez-vous que le mode <Impression recto verso> des <Réglages RX> est bien <Oui>. (Voir « Impression des documents reçus sur les deux faces du papier (fax) ».)



Problèmes d’envoi/de réception

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Cette section explique comment résoudre des problèmes d’envoi d’e-mail et d’I-Fax. Reportez-vous à la section Problèmes de fax si vous ne trouvez pas la solution à vos problèmes.


Problèmes d’envoi

Problèmes de réception


Problèmes d’envoi

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Le document ne peut pas être envoyé à une adresse e-mail, une adresse I-Fax ou un serveur de fichiers.

La mémoire est immédiatement saturée lorsque vous tentez d’envoyer un document.

Les documents envoyés sont trop clairs.

Impossible de rappeler avec <Spécifier depuis le journal>.

Impossible d’envoyer des documents à plusieurs destinataires.

Le document ne peut pas être envoyé à une adresse e-mail, une adresse I-Fax ou un serveur de fichiers.

Venez-vous juste d’actionner l’interrupteur d’alimentation principal ?

Attendez quelques instants. Après avoir enclenché l’interrupteur d’alimentation principal, l’appareil ne peut pas envoyer immédiatement des documents.

Avez-vous entré une adresse e-mail ou I-Fax correcte, ou l’adresse e-mail ou de serveur de fichiers correcte est-elle mémorisée dans le carnet d’adresses ?

Assurez-vous d’avoir entré une adresse e-mail ou I-Fax correcte, ou vérifiez si l’adresse e-mail ou de serveur de fichiers correcte est mémorisée dans le carnet d’adresses.

Si vous envoyez un message e-mail ou I-Fax, les réglages du serveur SMTP et du serveur DNS sont-ils corrects ?

Vérifiez les réglages du serveur SMTP et du serveur DNS.

Si vous envoyez à un serveur de fichiers, le nom d’utilisateur et le mot de passe sont-ils corrects ?

Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe, puis renvoyez le document.

Si vous envoyez à un serveur de fichiers, les réglages du dossier partagé sont-ils corrects ?

Vérifiez les réglages du dossier partagé. (Voir « Configuration du dossier partagé ».)

La mémoire est immédiatement saturée lorsque vous tentez d’envoyer un document.

Effectuez-vous un envoi en haute résolution ?

Si vous ne voulez pas modifier pas la qualité du document, fractionnez-le et envoyez séparément ses différentes parties.

Si votre document ne contient pas de texte en petits caractères ou de photos, choisissez une résolution moins élevée.

Si votre document contient du texte en petits caractères ou des photos, envoyez-le directement plutôt que d’utiliser l’émission à partir de la mémoire.

La mémoire contient-elle un document qui occupe la presque totalité de l’espace disponible ?

Imprimez, envoyez ou supprimez les documents stockés dans la mémoire.

Les documents envoyés sont trop clairs.

Le réglage de densité est-il trop clair ?

Réglez la densité afin de rendre les documents clairs plus sombres. (Voir « Réglage de la densité (fax) ».)

Impossible de rappeler avec <Spécifier depuis le journal>.

L’option <Restreindre rappel> est-elle activée ?

Si l’option <Restreindre rappel> est réglée sur <Oui>, le rappel est impossible. (Voir « Limitation de la fonction de rappel ».)

Impossible d’envoyer des documents à plusieurs destinataires.

L’option <Limiter multidiffusion> est-elle réglée sur <Interdire diffusion> ?

Si la fonction <Limiter multidiffusion> est réglée sur <Interdire diffusion>, il est impossible d’envoyer les documents à des destinataires multiples. (Voir « Restriction de la diffusion ».)



Problèmes de réception

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L’appareil ne reçoit pas les documents (e-mail, I-fax ou serveur de fichiers).

La qualité d’impression est mauvaise.

Une partie des documents reçus est rognée.

Impossible d’imprimer des documents reçus sur les deux faces du papier.

L’appareil ne reçoit pas les documents (e-mail, I-fax ou serveur de fichiers).

Les réglages réseau ont-ils été définis ?

Les documents ne peuvent être reçus que si les réglages réseau appropriés ont été définis. Vérifiez ce point avec l’administrateur système.

La qualité d’impression est mauvaise.

Le niveau de toner est-il bas ou le toner est-il réparti inégalement dans la cartouche ?

Répartissez le toner dans la cartouche. Si le problème persiste, remplacez la cartouche de toner. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

Le type de papier chargé dans l’appareil est-il correct ?

Assurez-vous que le papier chargé est accepté par l’appareil. (Voir « Papiers acceptés ».)

L’appareil de l’expéditeur fonctionne-t-il correctement ?

Demandez à l’expéditeur de vérifier si les éléments de lecture de lecture de son appareil sont propres.

Une partie des documents reçus est rognée.

Les guides papier de la cassette à papier sont-ils réglés en fonction du format de papier ?

Réglez les guides de la cassette à papier par rapport au format du papier.

Avez-vous défini le format de papier correct pour la cassette à papier ?

Spécifiez le format de papier correct pour la cassette à papier.

Le niveau de toner est-il bas ?

Remplacez les cartouches de toner. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

Impossible d’imprimer des documents reçus sur les deux faces du papier.

Le mode <Impression recto verso> des <Réglages RX> est-il <Oui> ?

Assurez-vous que le mode <Impression recto verso> des <Réglages RX> est bien <Oui>. (Voir « Impression des documents reçus sur les deux faces du papier (fax) ».)



Problèmes de copie

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L’appareil imprime, mais les feuilles sont vierges.

La copie est trop claire ou sa densité d’impression est uniforme.

La copie présente des traces blanches verticales.

La copie est tachée ou sale.

Des bourrages papier se produisent.

La copie s’imprime de biais.

La copie n’est pas nette.

Les originaux sont imprimés en mode <Copie Type Calendrier> alors que le mode <Copie Type Livre> est sélectionné (ou inversement).

L’alarme retentit ou le message <La mémoire est pleine.> s’affiche lorsque vous effectuez des copies.

L’appareil imprime, mais les feuilles sont vierges.

Avez-vous ôté la languette en plastique des cartouches de toner ?

N’oubliez pas de retirer la languette des cartouches. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

Les cartouches de toner sont-elles installées correctement ?

Assurez-vous que les cartouches de toner sont installées correctement. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

Les cartouches de toner sont-elles vides ?

Remplacez les cartouches de toner. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

La copie est trop claire ou sa densité d’impression est uniforme.

Le niveau de toner est-il bas ou le toner est-il réparti inégalement dans la cartouche ?

Répartissez le toner dans la cartouche. Si le problème persiste, remplacez la cartouche de toner. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

La copie présente des traces blanches verticales.

Le niveau de toner est-il bas ou le toner est-il réparti inégalement dans la cartouche ?

Répartissez le toner dans la cartouche. Si le problème persiste, remplacez la cartouche de toner. (Voir « Remplacement des cartouches de toner ».)

La copie est tachée ou sale.

Si la copie est sale, nettoyez l’intérieur de l’appareil (composants), le rouleau d’introduction et la zone de numérisation. (Voir « Zone de numérisation ».)

Des bourrages papier se produisent.

Assurez-vous que la plate-forme de numérisation et le couvercle arrière sont complètement fermés. (Voir « Bourrages du papier ».)

Le papier est-il chargé correctement ?

Assurez-vous d’avoir chargé le papier correctement. (Voir « Chargement du papier ».)

Le type de papier chargé dans l’appareil est-il correct ?

Assurez-vous que le papier chargé est accepté par l’appareil. (Voir « Papiers acceptés ».)

La copie s’imprime de biais.

Le papier est-il chargé correctement ?

Assurez-vous que le papier est correctement chargé dans l’appareil. (Voir « Chargement du papier ».)

Assurez-vous que la fente de sortie du papier n’est pas obstruée.

La copie n’est pas nette.

Le type de papier chargé dans l’appareil est-il correct ?

Assurez-vous que le papier chargé est accepté par l’appareil. (Voir « Papiers acceptés ».)

Copiez-vous sur la mauvaise face du papier ?

Certains types de papier possèdent une « bonne » face pour la copie. Si vous pensez que la qualité de la copie n’est pas suffisante, essayez de copier sur l’autre face du papier.

Avez-vous effectué une correction complète à l’aide de l’option <Correction auto des dégradés> ?

Réglez les dégradés afin d’obtenir des résultats d’impression optimaux.

Les originaux sont imprimés en mode <Copie Type Calendrier> alors que le mode <Copie Type Livre> est sélectionné (ou inversement).

Copiez-vous des originaux horizontaux ?

Pour les originaux horizontaux, le recto et le verso de la copie sont tête-bêche lorsque le mode <Copie Type Livre> est sélectionné. Si le mode <Copie Type Calendrier> est sélectionné, le recto et le verso de la copie sont orientés de la même façon. (Voir « Copie recto-verso ».)

L’alarme retentit ou le message <La mémoire est pleine.> s’affiche lorsque vous effectuez des copies.

La mémoire de l’appareil est-elle pleine ?

Vérifiez la mémoire disponible. (Voir « Vérification des informations du périphérique ».)



Problèmes d’impression

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Les témoins sont éteints et l’écran est vide.

L’impression ne débute pas.

L’appareil ne fonctionne pas.

Impossible d’imprimer ou de mémoriser un travail.

Le papier est enroulé excessivement lorsqu’il sort de l’appareil.

L’imprimante n’emploie pas la police désirée.

Un bord du document est rogné.

L’appareil imprime du texte brouillé.

L’impression est trop claire ou trop sombre.

Des taches apparaissent au recto et au verso des pages imprimées.

Des bandes apparaissent sur plusieurs feuilles successives.

L’appareil imprime, mais les feuilles sont vierges.

L’impression est trop claire ou la densité n’est pas uniforme.

L’impression présente des traces blanches verticales.

L’impression est sale ou tachée.

Des bourrages papier se produisent.

Le document s’imprime de biais.

L’impression n’est pas nette.

Des images pâles sont imprimées sur la partie blanche de la page.

Le papier imprimé est gondolé.

Impression recto-verso impossible.

Impossible d’imprimer des documents à partir d’un ordinateur.

Les témoins sont éteints et l’écran est vide.

L’interrupteur d’alimentation principal est-il activé ?

Vérifiez l’interrupteur d’alimentation principal pour vous assurer que l’appareil est bien allumé.

Le cordon d’alimentation est-il branché correctement ?

Vérifiez si le cordon d’alimentation est bien branché à ses deux extrémités.

Le cordon d’alimentation fournit-il du courant ?

Vérifiez la prise secteur. Consultez un électricien ou votre fournisseur d’électricité. Si vous utilisez une prise multiple, assurez-vous que sa prise secteur est raccordée et qu’elle est sous tension.

L’impression ne débute pas.

Le plateau de sortie est-il rempli de papier pendant le travail d’impression ?

Retirez le papier du plateau de sortie.

L’appareil peut-il se connecter correctement à l’ordinateur hôte ?

Vérifiez la connexion par câble entre l’ordinateur hôte et l’appareil. (Voir « Configuration des ordinateurs et des logiciels » dans le guide de démarrage.)

Un message est-il affiché à l’écran ?

Suivez les instructions fournies dans le message.

Le format du papier placé dans la cassette correspond-il au format défini dans votre application ?

Remplacez le papier dans la cassette sélectionnée par du papier au format défini dans l’application (ou du papier correspondant à la taille définie pour l’agrandissement ou la réduction). Recommencez l’impression.

Choisissez la cassette contenant du papier au format approprié, défini dans l’application (ou du papier correspondant à la taille définie pour l’agrandissement ou la réduction). Recommencez l’impression.

La cassette ou le plateau d’alimentation contient-il du papier ?

Chargez du papier.

L’appareil ne fonctionne pas.

Un message est-il affiché à l’écran ?

Suivez les instructions fournies dans le message.

Impossible d’imprimer ou de mémoriser un travail.

Le nombre total de pages de tous les travaux est-il inférieur à la limite pouvant être traitée ?

Supprimez les autres processus, annulez les autres travaux en cours de traitement ou attendez que ces travaux soient terminés, puis recommencez l’impression.

Fractionnez le travail puis recommencez l’impression.

Le papier est enroulé excessivement lorsqu’il sort de l’appareil.

Votre papier s’enroule-t-il trop souvent ?

Assurez-vous que vous utilisez du papier conforme. Retirez la pile de papier, retournez-la, rechargez-la dans la cassette et recommencez. (Voir « Papiers acceptés ».)

L’imprimante n’emploie pas la police désirée.

Avez-vous choisi une police disponible ?

Vérifiez si la police choisie est disponible sur l’appareil.

Un bord du document est rogné.

Les graphismes ou le texte occupent-ils la surface imprimable spécifiée ?

Utilisez votre application pour ajuster les marges de la page. Assurez-vous que lapplication ne tente pas d’imprimer des graphismes ou du texte en dehors de la surface imprimable. (Consultez la documentation de l’application pour plus d’informations.)

L’appareil imprime du texte brouillé.

Lorsque vous avez configuré ou installé votre application, avez-vous choisi l’imprimante appropriée ?

Assurez-vous que l’imprimante correcte a été sélectionnée. (Voir « Configuration des ordinateurs et des logiciels » dans le guide de démarrage.)

La longueur de votre câble d’interface est-elle correcte ?

Il est conseillé d’utiliser un câble USB d’une longueur maximale de 3 mètres. Si votre câble est plus long, utilisez un câble plus court.

L’appareil est-il branché sur une prise partagée avec un autre appareil électrique susceptible de générer des interférences, comme un copieur, un destructeur de documents ou un climatiseur ?

Branchez l’appareil sur une prise différente ou consultez un technicien agréé afin d’installer un filtre anti-interférences.

L’impression est trop claire ou trop sombre.

Les réglages de densité du toner sont-ils corrects ?

Réglez la densité du toner et imprimez à nouveau les données. (Voir « Densité du toner ».)

L’option <Economiser toner> de la section <Réglage d’impression> est-elle activée ?

Il se peut que l’option <Economiser toner> de <Qualité d’impression> soit réglée sur <Oui>. Réglez l’option <Economiser toner> sur <Non> et réessayez d’imprimer.

Des taches apparaissent au recto et au verso des pages imprimées.

Le rouleau de fixation, à l’intérieur de l’ensemble de fixation, est-il sale ?

Nettoyez le rouleau de fixation. (Voir « Nettoyage de l’ensemble de fixation ».)

Des bandes apparaissent sur plusieurs feuilles successives.

La cartouche est-elle endommagée ?

Consultez votre revendeur Canon. Il se peut que la cartouche soit endommagée.

L’appareil imprime, mais les feuilles sont vierges.

Avez-vous ôté la languette en plastique des cartouches de toner ?

N’oubliez pas de retirer la languette des cartouches. (Voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve ».)

Les cartouches de toner sont-elles installées correctement ?

Assurez-vous que les cartouches de toner sont installées correctement. (Voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve ».)

Les cartouches de toner sont-elles vides ?

Remplacez les cartouches de toner. (Voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve ».)

L’impression est trop claire ou la densité n’est pas uniforme.

Le niveau de toner est-il bas ?

Remplacez les cartouches de toner. (Voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve ».)

L’impression présente des traces blanches verticales.

Le niveau de toner est-il bas ?

Remplacez les cartouches de toner. (Voir « Remplacement de la cartouche de toner par une cartouche neuve ».)

L’impression est sale ou tachée.

Si la copie est sale ou tachée, nettoyez les éléments de lecture et l’intérieur de l’appareil (voir « Nettoyage de l’appareil »).

Avez-vous effectué une correction complète à l’aide de l’option <Correction auto des dégradés> ?

Réglez les dégradés afin d’obtenir des résultats d’impression optimaux.

Des bourrages papier se produisent.

Assurez-vous que la plate-forme de numérisation et le couvercle arrière sont complètement fermés. (Voir « Bourrages du papier ».)

Le papier est-il chargé correctement ?

Assurez-vous d’avoir chargé le papier correctement. (Voir « Chargement du papier ».)

Le type de papier chargé dans l’appareil est-il correct ?

Assurez-vous que le papier chargé est accepté par l’appareil. (Voir « Papiers acceptés ».)

Le document s’imprime de biais.

Le papier est-il chargé correctement ?

Assurez-vous que le papier est correctement chargé dans l’appareil. (Voir « Chargement du papier ».)

Assurez-vous que le plateau de sortie n’est pas obstrué. (Voir « Composants de l’appareil ».)

L’impression n’est pas nette.

Le type de papier chargé dans l’appareil est-il correct ?

Assurez-vous que le papier chargé est accepté par l’appareil. (Voir « Papiers acceptés ».)

Si le réglage du type de papier est <Ordinaire> ou <Epais 1>, modifiez le réglage pour choisir l’un des réglages suivants :

  • <Ordinaire> → <Epais 1>
  • <Epais 1> → <Epais 2>

Imprimez-vous sur la mauvaise face du papier ?

Certains types de papier possèdent une « bonne » face pour l’impression. Si vous pensez que la qualité de l’impression n’est pas suffisante, essayez d’imprimer sur l’autre face du papier.

Des images pâles sont imprimées sur la partie blanche de la page.

Si le réglage du type de papier est <Epais 1> ou <Epais 2>, modifiez le réglage pour choisir l’un des réglages suivants :

  • <Epais 1> → <Ordinaire>
  • <Epais 2> → <Epais 1>

Le papier imprimé est gondolé.

Réglez <Mode spécial P > sur <Oui>*. (Voir « Réduction de l’enroulement du papier (Mode spécial P) ;».)
*Cela peut entraîner une réduction de la vitesse d’impression par rapport à la normale.

Si le réglage du type de papier est <Epais 1> ou <Epais 2>, modifiez le réglage pour choisir l’un des réglages suivants :

  • <Epais 1> → <Ordinaire>
  • <Epais 2> → <Epais 1>

Impression recto-verso impossible.

Les paramètres du pilote d’imprimante sont-ils correctement définis pour l’impression recto-verso ?

Assurez-vous que le pilote de l’imprimante est correctement configuré. (Voir l’aide en ligne.)

Impossible d’imprimer des documents à partir d’un ordinateur.

Le pilote de l’imprimante est-il correctement installé ?

Assurez-vous que le pilote de l’imprimante est correctement installé.

Les paramètres du pilote d’imprimante (Format papier, Format d’impression) sont-ils corrects ?

Vérifiez si les paramètres du pilote d’imprimante (Format papier, Format d’impression) sont corrects. (Voir l’aide en ligne.)

Le câble USB est-il correctement branché à l’appareil et à l’ordinateur ?

Vérifiez si le câble USB est correctement branché à l’appareil et à l’ordinateur. Essayez un autre câble USB.

Le port USB utilisé fonctionne-t-il correctement ?

Redémarrez votre ordinateur et l’appareil. Si l’ordinateur comporte d’autres ports, branchez le câble USB sur ceux-ci.

La file d’attente contient-elle des travaux restants ?

Il se peut qu’un travail d’impression soit bloqué dans la file d’impression si une interruption imprévue l’empêche de se terminer. Dans ce cas, utilisez la procédure ci-dessous pour supprimer les travaux d’impression restants, puis imprimez à nouveau les documents.
1. Double-cliquez sur l’icône de l’imprimante que vous avez installée.

Sous Windows Vista :

Cliquez sur [Démarrer] dans la barre des tâches de Windows → [Panneau de configuration] → [Imprimantes] sous [Matériel et audio].

Pour Windows 2000 :

Cliquez sur [Démarrer] dans la barre des tâches de Windows → [Paramètres] → [Imprimantes].

Sous Windows XP Professionnel/Server 2003 :

Cliquez sur [Démarrer] dans la barre des tâches de Windows → [Imprimantes et télécopieurs].

Windows Server 2008 :

Cliquez sur [Panneau de configuration] sur le bureau → [Imprimantes].

Pour Windows 7/Server 2008 R2 :

Cliquez sur [Démarrer] dans la barre des tâches de Windows → [Périphériques et imprimantes].

Sous Microsoft Windows XP Édition familiale :

Cliquez sur [Démarrer] dans la barre des tâches de Windows → [Panneau de configuration] → [Imprimantes et autres périphériques] → [Imprimantes et télécopieurs].

2. Supprimez la tâche d’impression.

Pour supprimer toutes les tâches d’impression :

Cliquez sur [Imprimante] → [Annuler tous les documents].

Pour supprimer une tâche précise :

Cliquez à l’aide du bouton droit sur la tâche d’impression désirée → [Annuler].



Problèmes téléphoniques

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Impossible de composer un numéro.

Le téléphone coupe la communication.

La connexion ne peut pas être établie ou vous avez composé un numéro incorrect.

Impossible de composer un numéro.

Le cordon téléphonique est-il branché correctement ?

Assurez-vous que le cordon est branché correctement. (Voir « Connexion des câbles téléphoniques ».)

Le cordon d’alimentation est-il branché correctement ?

Vérifiez si le cordon d’alimentation est correctement branché sur l’appareil et sur la prise murale. Si l’appareil est branché sur une prise multiple, assurez-vous que celle-ci est raccordée et qu’elle est sous tension.

L’interrupteur d’alimentation principal est-il activé ?

Allumez l’interrupteur d’alimentation principal.

L’appareil est-il réglé pour le type de ligne téléphonique correct ?

Assurez-vous que l’appareil est réglé pour le type de ligne téléphonique correct.

Le téléphone coupe la communication.

Le cordon téléphonique est-il branché correctement ?

Assurez-vous que le cordon est branché correctement. (Voir « Connexion des câbles téléphoniques ».)

Le cordon téléphonique est-il défectueux ?

Utilisez un autre cordon.

La connexion ne peut pas être établie ou vous avez composé un numéro incorrect.

Avez-vous vérifié la présence de la tonalité avant de saisir le numéro de téléphone ?

Vérifiez la présence de la tonalité avant de saisir un numéro de téléphone. Si vous saisissez le numéro avant d’entendre la tonalité, l’appel risque de ne pas être connecté ou un mauvais numéro risque d’être composé.



Problèmes de réseau

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Impression impossible depuis un réseau TCP/IP.

Le nom du port d’imprimante ne s’affiche pas dans [Imprimer vers].

L’appareil se connecte automatiquement à un destinataire différent du destinataire désiré via son accès commuté (lorsqu’un routeur à accès commuté est connecté au réseau).

Des informations détaillées relatives à l’appareil ne peuvent pas être définies ou consultées à l’aide de l’interface utilisateur distante ou d’un utilitaire.

Impossible d’envoyer des données/de partager des fichiers (FTP)

Impossible d’envoyer des données/de partager des fichiers (partage de fichiers Windows)

Impression impossible depuis un réseau TCP/IP.

L’appareil et le câble sont-ils branchés correctement ?

Vérifiez que l’appareil est connecté au réseau à l’aide du câble approprié, puis redémarrez-le. (Voir « Définition et consultation de l’adresse IP ».)

Le réseau TCP/IP est-il correctement configuré ?

Assurez-vous que les adresses IP ont été correctement définies. Si vous avez utilisé DHCP, BOOTP ou RARP pour les définir, assurez-vous qu’elles sont valables.

Assurez-vous que les adresses IPv4 ont été correctement définies. Si vous avez utilisé DHCP, BOOTP ou RARP pour les définir, assurez-vous qu’elles sont valables.

Assurez-vous que les adresses IPv6 ont été correctement définies. Après avoir vérifié les réglages du routeur, réglez la fonction Utiliser une adresse sans état sur [Activé] et vérifiez si vous pouvez obtenir une adresse. Si les adresses IPv6 ont été définies via DHCPv6, assurez-vous que DHCPv6 fonctionne. Il se peut que votre ordinateur ne soit pas capable de reconnaître l’appareil, même si les réglages d’adresse IP sont corrects. Ce problème peut être résolu en retardant le début des communications réseau pour l’appareil. (Voir « Réglage de la durée de démarrage ».)

L’ordinateur utilisé pour l’impression est-il correctement configuré ?

Assurez-vous que le pilote d’imprimante correct est installé. (Voir « Configuration des ordinateurs et des logiciels » dans le guide de démarrage.)

Assurez-vous que l’appareil correct est défini comme destination d’impression pour l’ordinateur utilisé dans [Imprimantes et télécopieurs] ou dans le Gestionnaire d’impression.

Le nom du fichier en cours d’impression est-il trop long ?

Affectez un nom plus court au fichier. Normalement, LPR (ou l’imprimante Microsoft TCP/IP si vous utilisez Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008) envoie les tâches sous le nom de l’application employée pour l’impression ou sous le nom de fichier. Toutefois, un nom de travail supérieur à 255 octets ne peut pas être envoyé à l’appareil.

L’adresse IP de l’ordinateur à partir duquel les données (travail d’impression/fax/I-Fax) doivent être envoyées à l’appareil est-il interdit par les réglages de plage d’adresses IP dans les écrans de réglages IPv4 ou IPv6 ?

Vérifiez les réglages de plage d’adresses IP dans les écrans de réglages IPv4 ou IPv6. (Voir « Définition et consultation de l’adresse IP ».)

Un message d’erreur est-il affiché sur l’appareil ?

Prenez connaissance du message, consultez la section « Messages d’erreur » et prenez les mesures appropriées.

Le nom du port d’imprimante ne s’affiche pas dans [Imprimer vers].

L’appareil et le câble sont-ils branchés correctement ?

Vérifiez que l’appareil est connecté au réseau à l’aide du câble approprié, puis redémarrez-le. (Voir « Définition et consultation de l’adresse IP ».)

L’ordinateur utilisé pour l’impression est-il correctement configuré ?

Assurez-vous que le pilote d’imprimante correct est installé. (Voir « Configuration des ordinateurs et des logiciels » dans le guide de démarrage.)

Assurez-vous que la bonne machine est définie comme destination d’impression pour l’ordinateur utilisé dans [Imprimantes et télécopieurs] ou [Imprimantes].

L’appareil se connecte automatiquement à un destinataire différent du destinataire désiré via son accès commuté (lorsqu’un routeur à accès commuté est connecté au réseau).

Le routeur d’accès commuté envoie-t-il les paquets par diffusion ?

Si le routeur d’accès commuté ne doit pas envoyer les paquets par diffusion, modifiez ses réglages pour vous assurer qu’il utilise une autre méthode d’envoi. Si le routeur d’accès commuté doit envoyer les paquets par diffusion, vérifiez que ses réglages sont corrects.

Le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur de messagerie ou de fichiers défini sur l’appareil existe-t-il sur le réseau ?

Assurez-vous que le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur de messagerie ou de fichiers défini sur l’appareil est correct.

Le serveur DNS se trouve-t-il sur un réseau externe ?

Si vous tentez d’accéder à un périphérique du réseau auquel l’appareil est connecté alors que le serveur DNS se trouve sur un réseau externe, définissez la destination à l’aide d’une adresse IP, et pas d’un nom d’hôte.

Les informations sur le périphérique définies sur le serveur DNS du réseau auquel l’appareil est connecté sont-elles correctes ?

Si les informations au sujet d’un périphérique sur un réseau externe sont définies sur le serveur DNS du réseau auquel l’appareil est connecté, vérifiez les réglages.

Des informations détaillées relatives à l’appareil ne peuvent pas être définies ou consultées à l’aide de l’interface utilisateur distante ou d’un utilitaire.

Les réglages de <Réglages plage adresse IP> sont-ils corrects ?

Si les réglages <Réglages plage adresse IP> n’autorisent pas l’adresse IP d’un ordinateur sur lequel l’interface utilisateur distante ou un utilitaire est utilisé, vous ne pouvez pas configurer les réglages de l’appareil ni consulter des informations sur celui-ci. Vérifiez les réglages de <Réglages plage adresse IP>. (Voir « Contrôle de l’accès à l’appareil sur la base d’adresses IPv4 » et « Contrôle de l’accès à l’appareil sur la base d’adresses IPv6 ».)

Les réglages de <Adresse MAC de réception> sont-ils corrects ?

Si l’adresse MAC d’un ordinateur spécifiée dans <Adresse MAC de réception> n’est pas correcte, vous ne pouvez pas configurer les réglages de l’appareil ni consulter des informations sur celui-ci. Vérifiez les réglages de <Régl. adr. MAC réception>. (Voir « Restriction de l’accès de l’appareil à une adresse MAC précise ».)

L’option <Utiliser SNMP> ou <Réglages port dédié> est-elle désactivée ?

Activez les options <Utiliser SNMP> et <Réglages port dédié>. (Voir « Réglage du service SNMP ».)

Le nom de communauté SNMP correspond-il ?

Si vous utilisez un nom de communauté SNMP différent de celui enregistré sur l’appareil pour accéder à celui-ci à partir d’un utilitaire, ce dernier ne détecte pas l’appareil. Dans ce cas, vérifiez le nom de communauté SNMP. (Voir « Réglage du service SNMP ».)

Impossible d’envoyer des données/de partager des fichiers (FTP)

Le serveur FTP est-il configuré correctement ?

Effectuez les vérifications suivantes (si vous utilisez Windows, effectuez-les depuis l’invite MS-DOS) :

  • Exemple sous UNIX, où le serveur FTP possède l’adresse IP suivante :

192.168.1.195
U:>ftp 192.168.1.195 *Connect to server Connected to 192.168.37.195.220 canmfs FTP server (UNIX(r) System V Release 4.0) ready.
User (192.168.37.195:(none)): user_name *User login
331 Password required for user_name.
Password: *Enter password
230 User user_name logged in.
ftp> cd /export/share *Move to data destination directory
250 CWD command successful.
ftp> bin *Set data transfer type (binary)
200 Type set to I.
ftp> put sample.tif *Set transfer file name for verification
ftp> bye *Cut off server connection
221 Goodbye
Si les vérifications ci-dessus ne permettent pas de faire fonctionner le partage de fichiers correctement, consultez l’administrateur réseau de l’environnement que vous utilisez.

Le réglage [Utilisateur] de l’adresse de l’appareil est-il correct ?

Vérifiez que le réglage [Utilisateur] de l’adresse de l’appareil ne contient pas d’espaces après le nom d’utilisateur.

L’appareil a-t-il été éteint pendant l’envoi de données au serveur FTP (en cas d’emploi d’un serveur FTP Windows 2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server 2008) ?

Si l’appareil est éteint pendant l’envoi de données au serveur FTP, il se peut que ce serveur bloque les données dans un état d’écriture en cours. Ces données ne peuvent dès lors pas être écrasées, même si l’appareil se reconnecte et les renvoie. Arrêtez temporairement le serveur FTP et supprimez les données bloquées, de façon à permettre leur renvoi.

Impossible d’envoyer des données/de partager des fichiers (partage de fichiers Windows)

Les réglages de partage de fichiers dans le dossier partagé sont-ils corrects ?

Vérifiez les réglages suivants :

  • Sur l’ordinateur que vous utilisez, accédez à l’Explorateur Windows, double-cliquez sur [Tout le réseau] et assurez-vous que l’ordinateur à partager y est indiqué. Vous pouvez également recherche l’ordinateur comme suit : Dans le menu [Démarrer], accédez à [Rechercher] → [Ordinateur] → Entrez le nom de l’ordinateur à partager. → Assurez-vous que l’ordinateur fait partie du réseau.
  • Si l’ordinateur à partager est indiqué, double-cliquez sur son icône afin de vérifier si le nom de partage du dossier à partager est bien indiqué.

Un message ou un code d’erreur est-il affiché sur l’appareil ?

Prenez connaissance du message, consultez la section « Messages d’erreur » et prenez les mesures appropriées.



Désinstallation de logiciels

Si le pilote d’imprimante ou le pilote de fax n’est plus nécessaire, suivez la procédure ci-dessous pour le désinstaller.


Remarque
  • Vérifiez les points suivants avant de procéder à la désinstallation.
  • Vous disposez des logiciels d’installation (au cas où vous voudriez réinstaller les pilotes).
  • Aucune application n’est en cours d’exécution sur votre ordinateur.
  • Pour effectuer la désinstallation sous Windows 2000/XP/Server 2003/Vista, vous devez disposer d’autorisations de niveau administrateur.
  1. Dans la barre des tâches de Windows, pointez sur le menu [Démarrer] ou [démarrer], cliquez sur [Programmes] ou sur [Tous les programmes] → [Canon] → [Canon Printer Uninstaller] → sélectionnez le programme de désinstallation correspondant au pilote que vous souhaitez désinstaller.
  1. Dans la boîte de dialogue [Supprimer l’imprimante], choisissez le pilote d’imprimante à supprimer.
  • Si vous cliquez sur [Nettoyer], tous les fichiers et les informations du registre correspondant au pilote sélectionné sont supprimés. Cliquez sur [Supprimer] pour effectuer une désinstallation normale du pilote.
  1. Cliquez sur [Supprimer].
  1. Cliquez sur [Oui] pour confirmer la suppression.
  1. Cliquez sur [Quitter] dans la boîte de dialogue [Supprimer l’imprimante].