Codes d’erreur

Si un travail ou une opération ne se déroule pas correctement, consultez le code d’erreur et prenez les mesures de correction qui s’imposent.

Le code d’erreur est visible dans l’écran Détails, lorsque vous choisissez <Journal> dans l’écran Moniteur système.

Si un travail d’envoi, de réception ou de fax ne se termine pas correctement, le code d’erreur est imprimé dans la colonne RÉSULTAT du rapport d’activité et du rapport TX. Prenez les mesures de correction appropriées, en fonction du code d’erreur.

Pour plus d’informations sur les rapports, voir « Synthèse des rapports et listes ».

Pour connaître les différents codes d’erreur, consultez le tableau suivant.


#0001

#0003

#0005

#0009

#0012

#0018

#0037

#0059

#0099

#0401

#0403

#0404

#0406

#0407

#0408

#0703

#0705

#0751

#0752

#0753

#0755

#0801

#0802

#0804

#0806

#0808

#0810

#0812

#0813

#0816

#0818

#0819

#0820

#0821

#0827

#0828

#0829

#0839

#0859

#0001

Description

Du papier ou des originaux sont coincés.

Action

Retirez le papier ou les originaux coincés. (Voir « Résolution des bourrages papier ».)

#0003

Description

Erreur provoquée par une communication durant plus longtemps que le délai prédéfini (64 minutes).

Action 1

Réduisez la résolution ou divisez le document en plusieurs parties, puis tentez de nouveau de l’envoyer. (Voir « Sélection de la résolution (fax) ».)

Action 2

En cas de réception d’un document, demandez à l’expéditeur de réduire la résolution selon laquelle le document est numérisé ou de diviser le document en plusieurs parties avant de l’envoyer.

#0005

Description 1

Le destinataire n’a pas répondu dans les 35 secondes.

Action

Assurez-vous que l’appareil du destinataire est capable de communiquer, puis recommencez.

Description 2

L’appareil du destinataire n’est pas un fax G3.

Action

Vérifiez le type d’appareil utilisé par le destinataire.

#0009

Description 1

Pas de papier

Action

Chargez du papier. (Voir « Chargement du papier ».)

Description 2

La cassette à papier n’est pas insérée correctement dans l’appareil.

Action

Insérez la cassette à papier correctement. (Voir « Chargement du papier ».)

#0012

Description

Le document n’a pas pu être envoyé, car l’appareil du destinataire manquait de papier.

Action

Invitez le destinataire à charger du papier dans son fax.

#0018

Description 1

L’appareil du destinataire n’a pas répondu lorsque votre appareil a rappelé.

Action

Assurez-vous que l’appareil du destinataire est capable de communiquer, puis recommencez.

Description 2

Le document n’a pas pu être envoyé, car l’appareil du destinataire était occupé.

Action

Assurez-vous que l’appareil du destinataire est capable de communiquer, puis recommencez.

Description 3

Les réglages de votre appareil ne correspondent pas à ceux de l’appareil du destinataire.

Action

Assurez-vous que les réglages de votre appareil correspondent à ceux de l’appareil du destinataire, et que l’appareil du destinataire est capable de communiquer. Retentez d’effectuer l’envoi.

Description 4

Lors de l’envoi d’un fax à l’étranger, aucune pause n’a été insérée dans le numéro de fax.

Action 1

Insérez une pause après l’indicatif de pays, ou après le numéro de fax du destinataire, puis recomposez le numéro. (Voir « Composition d’un numéro international (avec des pauses) (fax) ».)

Action 2

Si vous envoyez des documents à un destinataire mémorisé dans le carnet d’adresses ou les bouton de composition 1 touche, modifiez le réglage Longue distance. (Voir « Mémorisation de numéros de fax dans le carnet d’adresses » et « Mémorisation de numéros de fax dans les boutons de composition 1 touche ».)

#0037

Description 1

Les documents n’ont pas pu être reçus en raison d’un manque de mémoire.

Action

Imprimez, envoyez ou supprimez les documents stockés dans la mémoire.

Description 2

La taille des données est trop importante pour la mémoire disponible.

Action

Diminuez la taille des données en réduisant la résolution ou en changeant de format de fichier.

#0059

Description

Votre transmission a été annulée, car le numéro composé était différent de celui mémorisé sur le télécopieur de l’autre partie.

Action

Vérifiez si le numéro de fax mémorisé sur le télécopieur de l’autre partie est correct.

#0099

Description

Un travail a été interrompu lors de l’utilisation de la fonction de support à imprimer ou de numérisation vers support.

Action

Si nécessaire, tentez d’exécuter le travail.

#0401

Description

La mémoire USB est pleine ou le nombre maximum de fichiers pouvant être stockés dans le répertoire cible (le niveau supérieur de l’arborescence sur la mémoire USB) a été atteint.

Action

Supprimez les fichiers inutiles présents dans la mémoire USB ou organisez les fichiers dans le répertoire cible en déplaçant les fichiers existants dans un nouveau dossier.

#0403

Description

Le travail a échoué, car il existe déjà un fichier du même nom. En règle générale, s’il existe déjà un fichier du même nom, le nouveau fichier est renommé automatiquement par l’ajout d’un chiffre de 1 à 999 à la fin de son nom, de façon à éviter tout conflit d’appellation. Toutefois, cette erreur est survenue parce qu’il existait déjà un fichier dont le nom se terminait par ce chiffre.

Action

Renommez le fichier puis relancez l’écriture des données.

#0404

Description

Le travail a échoué, parce que le commutateur de protection en écriture de la mémoire USB était activé.

Action

Désactivez le commutateur de protection en écriture de la mémoire USB.

#0406

Description 1

Le travail a échoué, parce que le support a été retiré alors que le travail était en cours.

Action

Vérifiez que le support est correctement inséré, puis relancez l’écriture des données.

Description 2

Une erreur s’est produite pendant le transfert de données (par exemple des données d’image) sur le support. (Le support connecté est peut-être formaté avec un système de fichiers non pris en charge par la machine).

Action

Vérifiez l’état du support ou assurez-vous que celui-ci est formaté avec un système de fichiers pris en charge par la machine (FAT16 ou FAT32), puis réessayez.

#0407

Description 1

La longueur du chemin d’accès complet au fichier (ou dossier) indiqué était supérieure à la limite admise.

Action

Le chemin d’accès complet peut comporter 120 caractères. Modifiez ou raccourcissez le nom du fichier à écrire.

#0408

Description 1

Le transfert de données a échoué car le support a été retiré pendant le transfert.

Action

Vérifiez que le support est correctement inséré, puis relancez le transfert.

Description 2

Une erreur s’est produite pendant le transfert de données (par exemple des données d’image) sur le support.

Action

Vérifiez l’état du support ou assurez-vous que celui-ci est formaté avec un système de fichiers pris en charge par la machine.

#0703

Description

La mémoire des données d’image est pleine lors de l’envoi de documents en couleur.

Action 1

Attendez quelques instants, puis retentez l’envoi lorsque d’autres travaux d’envoi auront été terminés.

Action 2

Effacez les documents stockés en mémoire. Si l’appareil ne fonctionne toujours pas normalement, éteignez l’interrupteur principal puis rallumez-le.

#0705

Description

L’opération d’envoi a été interrompue, car la taille des données d’image est supérieure à la limite de taille dans <Limite taille données envoi> dans la section <Réglages E-mail/I-Fax> de <Réglages de communication> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Action 1

Modifiez le réglage <Limite taille données envoi> défini dans la section <Réglages E-mail/I-Fax> de <Réglages de communication> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Action 2

Sélectionnez une résolution plus basse.

Action 3

Si vous envoyez un l-fax, réduisez la taille des données en abaissant le nombre de pages contenant des images afin de ne pas dépasser la limite de taille définie dans <Limite taille données envoi>.

Action 4

Pendant la lecture, définissez <Scinder pages> sur <Oui> dans <Réglages Couleur/Format de fichier>.

#0751

Description

Le serveur ne fonctionne pas. Le réseau n’est pas disponible (le serveur ne peut pas se connecter au réseau ou a été déconnecté).

Action 1

Vérifiez l’adresse du destinataire.

Action 2

Assurez-vous que le réseau fonctionne.

#0752

Description 1

Le adresse de serveur SMTP pour e-mail ou l-fax n’est pas correct.

Action

Assurez-vous que le serveur SMTP dans la section Réglages E-mail/I-Fax des Réglages réseau correspond à l’adresse de serveur SMTP que vous avez cochée dans « ;Consultation de votre compte d’e-mail ;».

Description 2

Il se peut que le nom de domaine ou l’adresse e-mail n’ait pas été défini.

Action 1

Assurez-vous que le nom de domaine dans les réglages TCP/IP de Réglages réseau est correctement défini.

Action 2

Assurez-vous que l’adresse e-mail dans les Réglages E-mail/I-Fax de Réglages réseau est correctement définie.

Description 3

Le serveur de messagerie ne fonctionne pas.

Action

Demandez à l’administrateur réseau de vérifier que le serveur de messagerie fonctionne correctement.

Description 4

Le réseau n’est pas disponible.

Action

Demandez à l’administrateur réseau de vérifier que le réseau fonctionne correctement.

Description 5

Pendant l’envoi d’un e-mail en couleur, une erreur est survenue.

Action

Essayez d’envoyer le message plusieurs fois. Si l’erreur persiste, demandez à l’administrateur réseau de vérifier que le réseau fonctionne correctement.

#0753

Description

Une erreur TCP/IP est survenue pendant l’envoi de documents à un serveur de fichiers ou l’envoi d’un e-mail. (erreur de socket, de sélection, etc.).

Action 1

Vérifiez que le câble réseau est correctement branché entre la machine et votre ordinateur.

Action 2

Vérifiez que les <Réglages SMB> sont définis sur <Oui>.

Action 3

Vérifiez que le <Nom d’hôte> de la destination du serveur de fichiers est correctement défini.

Action 4

Vérifiez que le <Nom du groupe de travail> est correctement défini.

Action5

Réglez <Utiliser annonce LM> sur <Oui>.

Action6

Vérifiez les paramètres du pare-feu Windows.

Action7

Si l’appareil ne fonctionne toujours pas normalement, éteignez l’interrupteur principal puis rallumez-le.

#0755

Description 1

Vous ne pouvez pas envoyer de travaux, car TCP/IP ne fonctionne pas correctement.

Action

Vérifiez les <Réglages TCP/IP> dans la section <Réglages réseau> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Description 2

L’adresse IP n’a pas été définie.

Action

Vérifiez les <Réglages TCP/IP> dans la section <Réglages réseau> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Description 3

Lorsque l’appareil a été mis sous tension, aucune adresse IP ne lui a été attribuée par le serveur DHCP, RARP ou BOOTP.

Action

Une fois la machine allumée, la communication avec un réseau ne commencera qu’à la fin du délai spécifié dans <Réglages de démarrage> de la section <Réglages réseau> de <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur). Attendez quelques instants, puis essayez d’envoyer à nouveau.

#0801

Description 1

Une erreur de dépassement de délai s’est produite pendant la communication de l’appareil avec le serveur SMTP en vue d’envoyer un message e-mail.

Action

Assurez-vous que le serveur SMTP fonctionne et vérifiez l’état du réseau.

Description 2

Le serveur SMTP a renvoyé une erreur pendant sa tentative de connexion.

Action

Vérifiez la destination.

Description 3

Une erreur est survenue du côté du serveur pendant la transmission à un serveur de fichiers.

Action

Assurez-vous que le serveur de fichiers fonctionne.

Description 4

L’adresse e-mail est incorrecte.

Action

Assurez-vous que l’adresse e-mail dans les Réglages E-mail/l-Fax de Réglages réseau est correctement définie.

#0802

Description 1

Le adresse du serveur SMTP est incorrect.

Action

Assurez-vous que le serveur SMTP dans la section E-mail/l-Fax des Réglages réseau correspond à l’adresse de serveur SMTP que vous avez cochée dans « ;Consultation de votre compte d’e-mail ;».

Description 2

Le adresse de domaine du serveur DNS est incorrect.

Action

Assurez-vous que le nom de domaine dans les réglages TCP/IP de Réglages réseau est correctement défini.

Description 3

Le adresse du serveur DNS est incorrect.

Action

Démarrez l’Interface utilisateur distante et assurez-vous que l’adresse du serveur DNS primaire et du serveur DNS secondaire sont correctement définies dans les réglages TCP/IP de la section Réglages réseau.

Description 4

La connexion au serveur DNS a échoué.

Action

Demandez à l’administrateur réseau de vérifier que le serveur DNS fonctionne correctement.

#0804

Description

Vous n’êtes pas autorisé à accéder au dossier.

Action

Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe spécifiés correspondent aux comptes utilisateur (nom d’utilisateur et mot de passe) enregistrés sur l’ordinateur (serveur de fichiers).

#0806

Description 1

Un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect a été spécifié pour l’envoi d’un fichier à un serveur de fichiers.

Action

Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe spécifiés correspondent aux comptes utilisateur (nom d’utilisateur et mot de passe) enregistrés sur l’ordinateur (serveur de fichiers).

Description 2

Une destination incorrecte a été spécifiée pour l’envoi d’un e-mail ou d’un I-Fax.

Action

Vérifiez l’adresse e-mail ou I-Fax.

#0808

Description 1

Une erreur de dépassement de délai s’est produite pendant la communication de l’appareil avec le serveur FTP.

Action 1

Assurez-vous que le serveur FTP fonctionne.

Action 2

Vérifiez l’état du réseau.

Description 2

Le serveur FTP a renvoyé une erreur pendant sa tentative de connexion. La destination n’est pas correcte. Une erreur est survenue du côté du serveur pendant la transmission.

Action 1

Assurez-vous que le serveur FTP fonctionne.

Action 2

Vérifiez l’état du réseau.

Action 3

Vérifiez la destination.

Action 4

Vérifiez l’état et la configuration du serveur de fichiers.

#0810

Description 1

Une erreur de connexion au serveur POP (Post Office Protocol) s’est produite pendant la réception d’un I-Fax.

Action 1

Vérifiez le adresse du serveur POP dans la section <Réglages E-mail/I-Fax> des <Réglages réseau> du menu <Régl. gestion du système> (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Action 2

Assurez-vous que le serveur POP fonctionne.

Action 3

Vérifiez l’état du réseau.

Description 2

Le serveur POP a renvoyé une erreur pendant la connexion.

Action

Assurez-vous que le serveur POP dans la section Réglages E-mail/l-Fax des Réglages réseau correspond à l’adresse de serveur POP que vous avez cochée dans « ;Consultation de votre compte d’e-mail ;».

Description 3

Une erreur de dépassement de délai s’est produite sur le serveur pendant la connexion au serveur POP.

Action

Demandez à l’administrateur réseau de vérifier que le serveur de messagerie ou le réseau fonctionne correctement.

#0812

Description

Le mot de passe POP est incorrect.

Action

Saisissez le mot de passe POP correct dans Adresse POP dans la section Réglages e-mail/l-Fax de Réglages réseau.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vérifiez dans le formulaire délivré par votre fournisseur d’accès ou consultez l’administrateur réseau.

#0813

Description

Le adresse du serveur POP est incorrect.

Action

Assurez-vous que le serveur POP dans la section Réglages E-mail/l-Fax des Réglages réseau correspond à l’adresse de serveur POP que vous avez cochée dans « ;Consultation de votre compte d’e-mail ;».

#0816

Description

Vous avez atteint le quota du nombre de pages que vous pouvez numériser en vue de leur envoi par fax.

Action

Réinitialisez ou augmentez le quota de pages, ou contactez l’administrateur système.

#0818

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (impossible d’imprimer le fichier joint).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

#0819

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (informations MIME incorrectes).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données. La machine ne peut recevoir que des e-mails en texte brut.

#0820

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (informations BASE 64 ou uuencode incorrectes).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données. La machine ne peut recevoir que des e-mails en texte brut.

#0821

Description 1

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (erreur d’analyse TIFF).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

Description 2

Le travail de lecture a échoué, car les fichiers TIFF ou JPEG n’étaient pas compatibles, ou les données d’image étaient endommagées.

Action

Assurez-vous qu’un format de fichier compatible est utilisé, puis lisez à nouveau les données.

#0827

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (elles contiennent des informations MIME incompatibles).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

#0828

Description

Vous avez reçu des données HTML.

Action

Invitez l’expéditeur à utiliser un format de fichier différent de HTML puis à renvoyer les données.

#0829

Description

Vous avez reçu des données contenant plus d’un millier de pages (Ce code d’erreur peut également s’afficher lorsque la machine reçoit des données corrompues).

Action

L’appareil peut stocker environ 1 000 pages en mémoire, mais il supprime toutes les données au-delà de cette limite. Invitez l’expéditeur à renvoyer les pages restantes (Si les données reçues sont corrompues, demandez à l’expéditeur d’envoyer à nouveau les données appropriées).

#0839

Description

Le nom d’utilisateur ou le mot de passe pour l’authentification SMTP est incorrect.

Action 1

Assurez-vous que le serveur SMTP dans la section E-mail/l-Fax des Réglages réseau correspond à l’adresse de serveur SMTP que vous avez cochée dans « ;Consultation de votre compte d’e-mail ;».

Action 2

Saisissez le mot de passe correct pour l’authentification SMTP dans Mot de passe dans la section Réglages e-mail/l-Fax de Réglages réseau.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vérifiez dans le formulaire délivré par votre fournisseur d’accès ou consultez l’administrateur réseau.

#0859

Description

Une erreur est survenue pendant la compression d’originaux numérisés.

Action

Vérifiez les réglages de lecture, puis recommencez la lecture.