Dépannage
Problèmes d'alimentation électrique
Problèmes d'alimentation ou de chargement du papier
Problèmes liés à la position d'impression
Problèmes d'impression ou de qualité d'impression
La plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer dans l'utilisation de votre imprimante peuvent être résolus simplement. Utilisez les renseignements de cette section pour trouver la cause et la solution des problèmes liés à votre imprimante.
Déterminez le type de problème rencontré et reportez-vous à la page correspondante ci-dessous.
Vous pouvez aussi recourir à l'autotest pour déterminer si l'origine du problème se situe au niveau de votre imprimante ou de votre ordinateur. Pour obtenir des instructions sur l'impression d'un autotest, reportez-vous à la section Impression d'un autotest. Pour cerner les problèmes de communication, les utilisateurs expérimentés peuvent aussi recourir au mode de vidage hexadécimal de l'imprimante décrit à la section Impression d'un vidage hexadécimal.
Pour éliminer un bourrage papier, reportez-vous à la section Élimination des bourrages papier.
Les voyants du panneau de contrôle s'allument brièvement, puis s'éteignent et demeurent éteints. | |||||
Cause | Solution | ||||
La tension nominale de l'imprimante ne correspond pas à celle délivrée par la prise secteur. |
Vérifiez la tension nominale de l'imprimante et de la prise secteur. Si elles ne concordent pas, débranchez immédiatement l'imprimante et contactez votre revendeur.
|
||||
L'imprimante ne fonctionne pas et les voyants du panneau de contrôle sont éteints. | |||||
Cause | Solution | ||||
L'imprimante est hors tension. | Mettez l'imprimante sous tension. Le voyant Power s'allume. | ||||
Le cordon d'alimentation n'est pas correctement branché dans la prise secteur ; ou si le cordon d'alimentation n'est pas relié en permanence à l'imprimante, il n'est pas correctement branché sur l'imprimante. | Mettez l'imprimante hors tension, assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement branché dans la prise secteur et sur l'imprimante, si nécessaire. Puis, activez l'interrupteur d'alimentation. | ||||
La prise secteur est contrôlée par un interrupteur extérieur ou une minuterie automatique. | Utilisez une autre prise. | ||||
La prise secteur ne fonctionne pas. |
Branchez un autre appareil électrique, comme un lampe, dans la prise afin de vérifier si celle-ci fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, utilisez une autre prise. |
L'imprimante ne charge pas les feuilles de papier simples ou son alimentation ne se fait pas correctement. | |||||
Cause | Solution | ||||
Du papier continu occupe le chemin papier. | Appuyez sur la touche Load/Eject pour éliminer le papier continu. Sélectionnez Manual/CSF comme source de papier sur le panneau de contrôle et introduisez une nouvelle feuille. (Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Basculement vers feuilles simples.) | ||||
Tractor est sélectionné comme source de papier sur le panneau de contrôle. |
Sélectionnez Manual/CSF comme source de papier sur le panneau de contrôle. (Reportez-vous à la section Touches et voyants.) |
||||
Le cylindre tourne, mais l'imprimante ne fait pas avancer le papier. | |||||
Cause | Solution | ||||
Tractor est sélectionné comme source de papier sur le panneau de contrôle. |
Sélectionnez Manual/CSF comme source de papier sur le panneau de contrôle. (Reportez-vous à la section Touches et voyants.) |
||||
L'alimentation en papier est déviée ou un bourrage papier se produit. | |||||
Cause | Solution | ||||
Le guide papier n'est pas correctement installé. | Retirez le guide papier et installez-le en suivant les indications de la section " Fixation du guide papier " du Guide d'installation. | ||||
Le guide latéral n'est pas placé correctement. | Déplacez le guide latéral de manière à ce qu'il corresponde à la largeur du papier. | ||||
Il se peut que le type de papier utilisé ne soit pas adapté à l'imprimante. | Vérifiez que vous utilisez bien le papier approprié. Reportez-vous à la section Papier. | ||||
Le papier est vieux ou froissé. |
N'utilisez que des feuilles neuves et propres.
|
||||
L'imprimante n'éjecte pas entièrement le papier. | |||||
Cause | Solution | ||||
Il se peut que vous ne puissiez pas éjecter entièrement le papier en utilisant la touche LF/FF. | Appuyez sur la touche Load/Eject pour éjecter le papier. | ||||
Il se peut que la feuille soit trop longue. |
Assurez-vous que la longueur de page de votre papier est comprise dans la plage spécifiée. Pour connaître les caractéristiques des feuilles simples, reportez-vous à la section Feuilles simples. Vérifiez également le format de page et modifiez-le éventuellement dans votre application ou votre pilote d'impression. |
||||
Lorsque l'imprimante éjecte le papier, le voyant Paper Out clignote et le voyant Pause s'allume. | |||||
Cause | Solution | ||||
L'imprimante n'a pas entièrement éjecté le papier. |
Retirez le papier manuellement ; le voyant Paper Out s'éteint. Si vous imprimez un document de plusieurs pages, insérez une nouvelle feuille dans le guide papier. Le voyant Pause s'éteint, l'imprimante charge automatiquement le papier et relance l'impression. |
L'imprimante ne charge pas le papier continu ou ne l'introduit pas correctement. | |||||
Cause | Solution | ||||
Manual/CSF est sélectionné comme source de papier sur le panneau de contrôle. | Sélectionnez Tractor comme source de papier sur le panneau de contrôle. (Reportez-vous à la section Touches et voyants.) | ||||
Le papier s'est échappé du tracteur. |
Rattachez le papier au tracteur en suivant les indications de la section Chargement de papier continu. |
||||
Lorsque vous envoyez des des données ou appuyez sur la touche Load/Eject, le cylindre tourne, mais l'imprimante ne fait pas avancer le papier. | |||||
Cause | Solution | ||||
Manual/CSF est sélectionné comme source de papier sur le panneau de contrôle. | Sélectionnez Tractor comme source de papier sur le panneau de contrôle. (Reportez-vous à la section Touches et voyants.) | ||||
Le papier s'est échappé du tracteur. | Rattachez le papier au tracteur en suivant les indications de la section Chargement de papier continu. | ||||
Le papier a été réalimenté dans la position d'attente. |
Appuyez sur la touche Load/Eject pour charger le papier. |
||||
Le papier avance de travers ou un bourrage papier se produit. | |||||
Cause | Solution | ||||
La réserve de papier est entravée. | Vérifiez que la réserve de papier n'est pas entravée par un câble ou un objet quelconque. | ||||
La réserve de papier n'est pas alignée sur l'imprimante. | Veillez à aligner la réserve de papier et le papier chargé dans le tracteur afin que le papier pénètre dans l'imprimante de manière régulière. Reportez-vous à la section Positionnement de la réserve de papier continu. | ||||
La réserve de papier est trop éloignée de l'imprimante. | Assurez-vous que la réserve de papier se trouve au plus à 1 mètre de l'imprimante. | ||||
Les perforations sur les côtés du papier ne sont pas alignées. | Vérifiez que les perforations sur les côtés du papier sont alignées les unes par rapport aux autres. Assurez-vous également que les roues à picots et leurs couvercles sont fermés. | ||||
Le levier d'épaisseur du papier n'est pas correctement réglé. | Placez le levier d'épaisseur du papier sur la position correspondant à l'épaisseur de votre papier. Reportez-vous à la section Ajustement du levier d'épaisseur du papier. | ||||
Il se peut que le format ou l'épaisseur du papier ne soit pas adapté à l'imprimante. | Assurez-vous que le format et l'épaisseur du papier sont compris dans les plages spécifiées. Se reporter à la section Papier pour plus d'informations concernant les caractéristiques du papier continu. | ||||
Les roues à picots sont mal positionnées par rapport à la largeur du papier utilisé. |
Adaptez la position des roues à picots pour tendre le papier sur sa largeur.
|
||||
L'imprimante n'éjecte pas correctement le papier continu. | |||||
Cause | Solution | ||||
Vous essayez peut-être de faire reculer une trop grande quantité de papier. | Si vous utilisez du papier continu normal, détachez la dernière page imprimée et appuyez sur la touche Load/Eject pour faire reculer le papier. Si vous utilisez des étiquettes, détachez le papier pénétrant dans l'imprimante, puis appuyez sur la touche LF/FF pour faire reculer les étiquettes. | ||||
Il se peut que la feuille soit trop longue ou trop courte. | Assurez-vous que la longueur de page de votre papier est comprise dans la plage spécifiée. Se reporter à la section Papier pour plus d'informations concernant les caractéristiques du papier continu. | ||||
Le format du papier mis en place dans l'imprimante est peut-être différent de celui défini dans votre application ou dans le pilote d'impression. | Vérifiez le format de papier sélectionné dans votre application ou dans le pilote d'impression. | ||||
Les paramètres de longueur de page de l'imprimante applicables au tracteur ne correspondent peut-être pas au format du papier continu que vous utilisez. | Vérifiez Longueur de page pour tracteur des paramètres par défaut de l'imprimante. Reportez-vous à la section Modification des paramètres par défaut. | ||||
Du papier est coincé dans l'imprimante. |
Eliminez le bourrage papier en suivant les instructions de la section Élimination des bourrages papier. |
Le cylindre tourne, mais le bac feuille à feuille ne fait pas avancer le papier. | |
Cause | Solution |
Le bac feuille à feuille n'est pas correctement installé. | Réinstallez-le correctement. Reportez-vous à la section Installation du bac feuille à feuille. |
Tractor est sélectionné comme source de papier sur le panneau de contrôle. | Sélectionnez Manual/CSF comme source de papier sur le panneau de contrôle. (Reportez-vous à la section Touches et voyants.) |
Les guides papier droit et gauche sont trop près de la pile de papier, ce qui empêche une présentation régulière du papier. | Adaptez les guides papier en fonction de la largeur du papier. |
Du papier est coincé dans l'imprimante. | Eliminez le bourrage papier en suivant les instructions de la section Élimination des bourrages papier. |
Il ne subsiste que quelques feuilles de papier dans la cassette. | Ajoutez du papier. |
La cassette contient peut-être un trop grand nombre de feuilles. |
Retirez une partie des feuilles. Pour plus d'informations concernant les types et quantités de papier acceptés par le bac feuille à feuille, reportez-vous à la section Papier. |
Le bac feuille à feuille charge plusieurs feuilles en même temps. | |
Cause | Solution |
La cassette contient peut-être un trop grand nombre de feuilles. | Retirez une partie des feuilles. Pour plus d'informations concernant les types et quantités de papier acceptés par le bac feuille à feuille, reportez-vous à la section Papier. |
Les feuilles se présentent par paquets. |
Retirez la pile de papier, déramez-la et rechargez-la. |
Le papier avance de travers. | |
Cause | Solution |
Les guides papier droit et gauche sont trop écartés. | Placez les guides papier en fonction de la largeur du papier. |
Le papier est vieux ou froissé. | N'utilisez que des feuilles neuves et propres. |
Il se peut que le type de papier utilisé ne soit pas adapté au bac feuille à feuille. Votre papier est par exemple trop lourd ou trop léger. |
Vérifiez que votre papier satisfait aux exigences de l'imprimante et du bac feuille à feuille. Se reporter à la section Papier pour plus d'informations concernant les caractéristiques du papier. |
Lorsque l'imprimante éjecte le papier, le voyant Paper Out clignote et le voyant Pause s'allume. | |
Cause | Solution |
L'imprimante n'a pas entièrement éjecté le papier. |
Retirez le papier manuellement ; le voyant Paper Out s'éteint. Appuyez sur la touche Pause pour relancer l'impression. |
Lorsque vous essayez de charger manuellement des feuilles simples, l'imprimante charge le papier depuis le bac feuille à feuille. | |
Cause | Solution |
Le papier n'a pas été correctement chargé dans le guide papier. |
Chargez le papier dans le guide papier en suivant les instructions de la section Chargement de feuilles simples par l'avant. |
Une page de votre document s'imprime sur deux pages. | |
Cause | Solution |
Le format du papier mis en place dans l'imprimante est différent de celui défini dans votre application. |
Adaptez le format de papier sélectionné dans votre application ou dans le pilote d'impression. |
L'imprimante ne charge pas le papier souhaité lorsque vous basculez du bac feuille à feuille au tracteur et inversement. | |
Cause | Solution |
La source de papier est mal sélectionnée. |
Sélectionnez la source de papier appropriée sur le panneau de contrôle. (Reportez-vous à la section Touches et voyants.) |
L'impression commence trop haut ou trop bas sur la page. | |||||
Cause | Solution | ||||
Le format du papier mis en place dans l'imprimante est différent de celui défini dans votre application ou dans le pilote d'impression. | Vérifiez le format de papier sélectionné dans votre application ou dans le pilote d'impression. | ||||
Les paramètres de longueur de page de l'imprimante applicables au tracteur ne correspondent pas au format du papier continu que vous utilisez. | Modifiez les paramètres Longueur de page pour tracteur à l'aide du mode de paramétrage par défaut de l'imprimante. Reportez-vous à la section Modification des paramètres par défaut. | ||||
La marge supérieure ou la position de haut de page n'est pas correctement définie. | Vérifiez et réglez la définition de la marge supérieure ou de la position de haut de page dans votre application. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Zone imprimable. Vous pouvez aussi ajuster la position de haut de page à l'aide de la fonction de micro-réglage. Toutefois, les paramètres définis dans les applications Windows annulent et remplacent ceux définis à l'aide du mode de micro-réglage. Reportez-vous à la section Réglage de la position de haut de page. | ||||
Les paramètres du pilote d'impression que vous souhaitez utiliser ne sont pas sélectionnés dans votre logiciel. | Avant d'imprimer, choisissez les bons paramètres du pilote d'impression à partir du bureau de Windows ou dans votre application. | ||||
Vous avez déplacé le papier à l'aide du bouton moleté d'avance manuelle alors que l'imprimante était sous tension. |
Modifiez la position de haut de page à l'aide de la fonction de micro-réglage. Reportez-vous à la section Réglage de la position de haut de page.
|
L'imprimante imprime sur (ou trop loin de) la ligne perforée de séparation du papier continu. | |||||
Cause | Solution | ||||
La position de découpe n'est pas correctement réglée. |
Pour régler la position de découpe, utilisez la fonction de micro-réglage. Reportez-vous à la section Réglage de la position de haut de page.
|
||||
Vous avez déplacé le papier à l'aide du bouton moleté d'avance manuelle alors que l'imprimante était sous tension. | Pour régler la position de découpe, utilisez la fonction de micro-réglage. Reportez-vous à la section Réglage de la position de haut de page. | ||||
L'imprimante que vous souhaitez utiliser n'est pas sélectionnée dans votre logiciel. | Avant d'imprimer, choisissez l'imprimante correcte à partir du bureau de Windows ou dans votre application. | ||||
Le format du papier mis en place dans l'imprimante est différent de celui défini dans votre application ou dans le pilote d'impression. | Vérifiez le format de papier sélectionné dans votre application ou dans le pilote d'impression. | ||||
Les paramètres de longueur de page de l'imprimante applicables au tracteur ne correspondent pas au format du papier que vous utilisez. |
Modifiez les paramètres Longueur de page pour tracteur à l'aide du paramétrage par défaut de l'imprimante. Reportez-vous à la section Modification des paramètres par défaut. |
Le voyant Pause est éteint, mais l'imprimante n'imprime pas. | |
Cause | Solution |
Le câble d'interface n'est pas correctement branché. | Vérifiez si les deux extrémités du câble sont solidement fixées à l'imprimante et à l'ordinateur. Si c'est le cas, exécutez un autotest selon les indications de la section Impression d'un autotest. |
Votre câble d'interface n'est pas adapté aux caractéristiques de l'imprimante et/ou de l'ordinateur. | Utilisez un câble d'interface conforme aux caractéristiques de l'imprimante et de l'ordinateur. Reportez-vous au Guide d'installation et à la documentation de votre ordinateur. |
Votre logiciel n'est pas correctement configuré pour l'imprimante. |
Assurez-vous que votre imprimante est correctement sélectionnée dans le logiciel d'application. Le cas échéant, installez ou réinstallez le pilote d'impression. Pour des instructions détaillées, reportez-vous au Guide d'installation. |
Les voyants Paper Out et Pause sont allumés et l'imprimante n'imprime pas. | |
Cause | Solution |
Il n'y a plus de papier dans la source d'alimentation sélectionnée. | Vérifiez que la source de papier appropriée est sélectionnée sur le panneau de contrôle et chargez du papier dans la source de papier actuelle. Appuyez sur la touche Pause pour relancer l'impression. |
Le papier du guide papier est placé trop loin à gauche, à droite ou à l'intérieur pour que le détecteur de papier le détecte. |
Déplacez le papier légèrement sur la droite, la gauche ou à l'intérieur. Une fois celui-ci correctement placé, les voyants Paper Out et Pause s'éteignent. |
L'imprimante émet le même bruit que lors d'une impression, mais n'imprime pas. | |
Cause | Solution |
La cartouche du ruban n'est pas correctement installée. | Réinstallez la cartouche du ruban en suivant les indications de la section Remplacement de la cartouche de ruban. |
Le ruban est usé. | Remplacez la cartouche du ruban en suivant les indications de la section Remplacement de la cartouche de ruban. |
La source de papier est mal sélectionnée. |
Sélectionnez la source de papier souhaitée sur le panneau de contrôle. Reportez-vous à la section Touches et voyants. |
L'imprimante émet un bruit étrange et s'arrête brusquement. | |
Cause | Solution |
Le papier est coincé. | Eliminez le bourrage papier en suivant les instructions de la section Élimination des bourrages papier. |
Le ruban s'est coincé parce qu'il n'est pas suffisamment tendu ou il est usé. |
Retendez le ruban en tournant le bouton de tension du ruban ou remplacez la cartouche du ruban. Reportez-vous à la section Remplacement de la cartouche de ruban. |
L'impression s'arrête et le voyant Pause clignote. | |
Cause | Solution |
La tête d'impression est surchauffée. |
Attendez quelques minutes ; l'impression reprend automatiquement dès que la tête est refroidie. |
Il manque une partie de l'impression ou des points sont manquants de manière aléatoire. | |||||
Cause | Solution | ||||
La cartouche du ruban n'est pas correctement installée. | Réinstallez la cartouche du ruban en suivant les indications de la section Remplacement de la cartouche de ruban. | ||||
Le ruban n'est pas suffisamment tendu ou s'est détaché. |
Retendez le ruban en tournant le bouton de tension du ruban ou remplacez la cartouche du ruban en suivant les indications de la section Remplacement de la cartouche de ruban. |
||||
Il manque des lignes de points sur le tirage comme indiqué ci-dessous. | |||||
![]() ![]() ![]() |
|||||
Cause | Solution | ||||
La cartouche du ruban est mal installée et le ruban est tordu ou détendu. | Arrêtez l'impression et réinstallez la cartouche du ruban en suivant les indications de la section Remplacement de la cartouche de ruban. | ||||
La tête d'impression est endommagée. |
Arrêtez d'imprimer et faites remplacer la tête d'impression par votre revendeur.
|
||||
Des caractères incorrects sont imprimés. | |||||
Cause | Solution | ||||
Votre imprimante et votre ordinateur ne communiquent peut-être pas correctement. | Assurez-vous que vous utilisez le câble d'interface et le protocole de communication corrects. Reportez-vous au Guide d'installation et à la documentation de votre ordinateur. Si vous avez installé la carte d'interface série en option, reportez-vous également à la section Cartes d'interface. | ||||
La table de caractères sélectionnée dans votre logiciel est incorrecte. |
Sélectionnez la table de caractères adéquate dans votre logiciel ou les paramètres par défaut de l'imprimante. Notez que la table de caractères définie dans votre logiciel annule et remplace celle choisie à l'aide du mode de définition des paramètres par défaut. |
||||
La police ou le jeu de caractères défini dans votre logiciel d'application ne peut être imprimé. | |||||
Cause | Solution | ||||
Votre application n'est pas correctement configurée pour votre imprimante. |
Assurez-vous que votre application est correctement configurée pour votre imprimante. Reportez-vous à la documentation de votre logiciel. |
||||
L'imprimante n'imprime pas la police définie sur le panneau de contrôle ou dans le paramétrage par défaut. | |||||
Cause | Solution | ||||
Les paramètres du logiciel annulent et remplacent les paramètres définis sur le panneau de contrôle ou dans le paramétrage par défaut. |
Sélectionnez la police à partir de votre application. |
||||
L'impression commence trop haut ou trop bas sur la page. | |||||
Cause | Solution | ||||
Le format du papier mis en place dans l'imprimante est différent de celui défini dans votre application. | Modifiez les paramètres du format de papier de l'application ou du pilote d'impression de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier que vous utilisez. | ||||
La marge supérieure ou la position de chargement n'est pas correctement définie. | Vérifiez et adaptez les paramètres de marge supérieure et de position de chargement dans votre logiciel ou adaptez la position haut de page à l'aide de la fonction de micro-réglage. Reportez-vous aux sections Zone imprimable et Réglage de la position de haut de page. Toutefois, les paramètres définis dans les applications Windows annulent et remplacent ceux définis à l'aide du panneau de contrôle. | ||||
Les paramètres de marge supérieure et de position de chargement définis dans les applications Windows annulent et remplacent ceux définis en mode SelecType. |
Définissez ces paramètres à partir de votre application.
|
||||
Tout le texte s'imprime sur la même ligne. | |||||
Cause | Solution | ||||
Aucune commande de saut de ligne n'est envoyée à la fin de chaque ligne de texte. |
Activez l'option de saut de ligne automatique à l'aide du mode de définition des paramètres par défaut pour que l'imprimante ajoute automatiquement un code de saut de ligne à chaque retour chariot. Reportez-vous à la section Modification des paramètres par défaut. |
||||
Les lignes de texte imprimées sont séparées par des lignes blanches supplémentaires. | |||||
Cause | Solution | ||||
Deux commandes de saut de ligne sont envoyées à la fin de chaque ligne de texte. | Désactivez l'option de saut de ligne automatique dans le mode de définition des paramètres par défaut. Reportez-vous à la section Modification des paramètres par défaut. | ||||
L'interligne défini dans votre application est incorrect. |
Réglez le paramétrage de l'interligne dans votre application. |
||||
La longueur de l'impression sur la page ne correspond pas à la longueur du papier. | |||||
Cause | Solution | ||||
Le format du papier mis en place dans l'imprimante est peut-être différent de celui défini dans votre application ou dans le pilote d'impression. | Vérifiez le format de papier sélectionné dans votre application ou dans le pilote d'impression. | ||||
Les paramètres de longueur de page de l'imprimante applicables au tracteur ne correspondent peut-être pas au format du papier continu que vous utilisez. |
Vérifiez Longueur de page pour tracteur des paramètres par défaut de l'imprimante. Reportez-vous à la section Modification des paramètres par défaut. |
||||
L'impression débute plus bas que prévu ou le bas d'une page est imprimé en haut de la page suivante. | |||||
Cause | Solution | ||||
Les paramètres de lignes par page, marges supérieure et inférieure ou longueur de formulaire sont mal définis. |
Adaptez ces paramètres à partir de votre application en procédant comme suit : Si votre application comporte un paramétrage lignes par page, définissez-le sur 66 pour le papier de format Letter ou 70 pour le papier au format A4. Si votre logiciel ne comporte pas de paramétrage lignes par page, essayez de réduire la marge supérieure ou d'augmenter la marge inférieure, ou les deux, jusqu'à ce que vous obteniez les résultats souhaités. Adaptez les paramètres de longueur de formulaire si votre logiciel comporte cette option. |
||||
Les traits verticaux ne sont pas alignés. | |||||
Cause | Solution | ||||
L'impression bidirectionnelle, qui constitue le mode d'impression par défaut, est peut-être mal alignée. |
Utilisez le mode de réglage de l'impression bidirectionnelle pour résoudre ce problème. Reportez-vous à la section Alignement des lignes verticales sur les documents imprimés. |
![]() Précédent |
![]() Suivant |