EPSON

Diagnostic des problèmes

Deux étapes sont nécessaires au dépannage optimal des problèmes au niveau de l'imprimante : commencez par identifier le problème, puis appliquez des solutions adaptées jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont fournies par l'utilitaire de dépannage, le panneau de commande, l'utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l'imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.
Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d'impression, un problème d'impression non lié à la qualité, un problème d'alimentation du papier, ou encore si l'imprimante n'imprime pas du tout, reportez-vous à la section adaptée.
Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l'impression.
Voir Annulation d'une impression

Voyants d'erreur

Les voyants de l'imprimante permettent d'identifier aisément les problèmes les plus courants. Si l'imprimante cesse de fonctionner et que les voyants sont allumés ou clignotent, utilisez ce tableau pour diagnostiquer le problème et appliquez les mesures correctives recommandées.
Voyants
Problème et solution
Fin de papier
L'imprimante ne contient pas de papier.
Chargez du papier dans le bac feuille à feuille, puis appuyez sur la touche . L'imprimante reprend l'impression et le voyant s'éteint.
Erreur d'alimentation multiple
Lors de l'impression recto-verso, l'imprimante entraîne plusieurs feuilles de papier à la fois.
Chargez du papier dans le bac feuille à feuille et appuyez sur la touche pour reprendre l'impression.
Bourrage papier
Du papier est coincé dans l'imprimante.
Faible niveau d'encre
Il n'y a quasiment plus d'encre.
Vous pouvez poursuivre l'impression jusqu'à ce que le voyant s'allume.
Intervention requise
Certains éléments internes de l'imprimante sont en fin de vie ou il n'y a plus d'encre.
Carte mémoire incorrecte
Une carte mémoire non prise en charge est insérée.
Retirez la carte mémoire.
Voir Retrait de la carte mémoire
Assurez-vous que la carte mémoire est compatible avec l'imprimante.
Voir Carte mémoire
Aucune donnée sur la carte mémoire
La carte mémoire ne contient pas d'images valables.
Appuyez sur la touche pour annuler l'impression et retirez la carte mémoire.
Voir Retrait de la carte mémoire
Levier d'épaisseur du papier en position incorrecte
Lors de l'impression sans l'aide d'un ordinateur, le levier d'épaisseur du papier est placé sur .
Placez le levier d'épaisseur du papier sur et appuyez sur la touche pour reprendre l'impression.
Tous les autres voyants
Entretien requis
Certains éléments internes de l'imprimante sont en fin de vie.
Contactez la ligne d'assistance Epson pour les remplacer. Le document de garantie commerciale fourni avec le produit inclut des informations relatives à la ligne d'assistance. Avant de contacter la ligne d'assistance, reportez-vous aux instructions suivantes.
Voir Avant de contacter Epson
Tous les voyants
Erreur imprimante inconnue
Une erreur imprimante non répertoriée s'est produite.
Si l'erreur persiste, contactez la ligne d'assistance Epson. Le document de garantie commerciale fourni avec le produit inclut des informations relatives à la ligne d'assistance. Avant de contacter la ligne d'assistance, reportez-vous aux instructions suivantes.
Voir Avant de contacter Epson
= allumé, = clignotant

EPSON Status Monitor (pour Windows uniquement)

En cas de problème pendant l'impression, un message d'erreur apparaît dans la fenêtre Status Monitor.
Remarque :
Lorsque vous utilisez l'imprimante en tant qu'imprimante réseau partagée associée aux combinaisons d'ordinateurs suivantes, les systèmes d'exploitation clients ne sont pas en mesure de communiquer avec l'imprimante. Les clients ne peuvent donc pas accéder à certaines fonctions.
Serveur
Client
Windows Vista/XP
Windows Me/98 SE/2000
Windows Me/98 SE/2000
Windows Vista/XP

Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante

Si vous n'arrivez pas à déterminer la source du problème, l'exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l'imprimante ou de l'ordinateur.
Pour contrôler le fonctionnement de l'imprimante, procédez comme suit.
Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont hors tension.
Débranchez le câble du connecteur d'interface de l'imprimante.
Assurez-vous que du papier de format A4 est chargé dans le bac feuille à feuille.
Maintenez la touche enfoncée et appuyez sur la touche pour mettre l'imprimante sous tension. Lorsque l'imprimante est sous tension, relâchez les deux touches.
Une page de test, représentant un motif de vérification des buses, est imprimée. Si le motif présente des écarts, vous devez nettoyer la tête d'impression.
Voir Nettoyage de la tête d'impression
Si la page de test est imprimée, le problème est probablement occasionné par les paramètres du logiciel, le câble ou l'ordinateur. Il est également possible que le logiciel ne soit pas installé correctement. Désinstallez, puis réinstallez le logiciel.
Voir Désinstallation du logiciel d'impression
Si la page de test n'est pas imprimée, il est possible que l'imprimante présente un problème. Appliquez les solutions détaillées dans la section suivante.
Voir Pas d'impression