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Codes d’erreur

Si un travail ou une opération ne se déroule pas correctement, consultez le code d’erreur et prenez les mesures de correction qui s’imposent.

Le code d’erreur est visible dans l’écran Détails, lorsque vous choisissez <Journal> dans l’écran Moniteur système.

Si un travail d’envoi, de réception ou de fax ne se termine pas correctement, le code d’erreur est imprimé dans la colonne RÉSULTAT du rapport d’activité et du rapport TX. Prenez les mesures de correction appropriées, en fonction du code d’erreur.

Pour plus d’informations sur les rapports, voir « Synthèse des rapports et listes ».

Pour connaître les différents codes d’erreur, consultez le tableau suivant.


#0001

#0003

#0005

#0009

#0012

#0018

#0037

#0059

#0099

#0401

#0403

#0404

#0406

#0407

#0408

#0703

#0705

#0751

#0752

#0753

#0755

#0801

#0802

#0804

#0806

#0808

#0810

#0812

#0813

#0816

#0818

#0819

#0820

#0821

#0827

#0828

#0829

#0839

#0001

Description

Du papier ou des originaux sont coincés.

Action

Retirez le papier ou les originaux coincés. (Voir « Résolution des bourrages papier ».)

#0003

Description

Erreur provoquée par une communication durant plus longtemps que le délai prédéfini (64 minutes).

Action 1

Réduisez la résolution ou divisez le document en plusieurs parties, puis tentez de nouveau de l’envoyer. (Voir « Sélection de la résolution (fax) ».)

Action 2

En cas de réception d’un document, demandez à l’expéditeur de réduire la résolution selon laquelle le document est numérisé ou de diviser le document en plusieurs parties avant de l’envoyer.

#0005

Description 1

Le destinataire n’a pas répondu dans les 35 secondes.

Action

Assurez-vous que l’appareil du destinataire est capable de communiquer, puis recommencez.

Description 2

L’appareil du destinataire n’est pas un fax G3.

Action

Vérifiez le type d’appareil utilisé par le destinataire.

#0009

Description 1

Pas de papier

Action

Chargez du papier. (Voir « Chargement du papier ».)

Description 2

La cassette à papier n’est pas insérée correctement dans l’appareil.

Action

Insérez la cassette à papier correctement. (Voir « Chargement du papier ».)

#0012

Description

Le document n’a pas pu être envoyé, car l’appareil du destinataire manquait de papier.

Action

Invitez le destinataire à charger du papier dans son fax.

#0018

Description 1

L’appareil du destinataire n’a pas répondu lorsque votre appareil a rappelé.

Action

Assurez-vous que l’appareil du destinataire est capable de communiquer, puis recommencez.

Description 2

Le document n’a pas pu être envoyé, car l’appareil du destinataire était occupé.

Action

Assurez-vous que l’appareil du destinataire est capable de communiquer, puis recommencez.

Description 3

Les réglages de votre appareil ne correspondent pas à ceux de l’appareil du destinataire.

Action

Assurez-vous que les réglages de votre appareil correspondent à ceux de l’appareil du destinataire, et que l’appareil du destinataire est capable de communiquer. Retentez d’effectuer l’envoi.

Description 4

Lors de l’envoi d’un fax à l’étranger, aucune pause n’a été insérée dans le numéro de fax.

Action 1

Insérez une pause après l’indicatif de pays, ou après le numéro de fax du destinataire, puis recomposez le numéro. (Voir « Composition d’un numéro international (avec des pauses) (fax) ».)

Action 2

Si vous envoyez des documents à un destinataire mémorisé dans le carnet d’adresses ou les bouton de composition 1 touche, modifiez le réglage Longue distance. (Voir « Mémorisation de numéros de fax dans le carnet d’adresses » et « Mémorisation de numéros de fax dans les boutons de composition 1 touche ».)

#0037

Description 1

Les documents n’ont pas pu être reçus en raison d’un manque de mémoire.

Action

Imprimez, envoyez ou supprimez les documents stockés dans la mémoire.

Description 2

La taille des données est trop importante pour la mémoire disponible.

Action

Diminuez la taille des données en réduisant la résolution ou en changeant de format de fichier.

#0059

Description

Votre transmission a été annulée, car le numéro composé était différent de celui mémorisé sur le télécopieur de l’autre partie.

Action

Vérifiez si le numéro de fax mémorisé sur le télécopieur de l’autre partie est correct.

#0099

Description

Un travail a été interrompu lors de l’utilisation de la fonction de support à imprimer ou de numérisation vers support.

Action

Si nécessaire, tentez d’exécuter le travail.

#0401

Description

Pendant l’écriture des données sur le support, l’appareil a détecté que ce support était plein.

Action

Utilisez un support de mémoire disposant d’assez d’espace libre.

#0403

Description

Le travail a échoué, car il existe déjà un fichier du même nom. En règle générale, s’il existe déjà un fichier du même nom, le nouveau fichier est renommé automatiquement par l’ajout d’un chiffre de 1 à 999 à la fin de son nom, de façon à éviter tout conflit d’appellation. Toutefois, cette erreur est survenue parce qu’il existait déjà un fichier dont le nom se terminait par ce chiffre.

Action

Renommez le fichier puis relancez l’écriture des données.

#0404

Description

Le travail a échoué, parce que le commutateur de protection en écriture du support était activé.

Action

Désactivez le commutateur de protection en écriture du support.

#0406

Description 1

Le travail a échoué, parce que le support a été retiré alors que le travail était en cours.

Action

Vérifiez que le support est correctement inséré, puis relancez l’écriture des données.

Description 2

Une erreur s’est produite pendant le transfert de données (par exemple des données d’image) sur le support.

Action

Vérifiez l’état du support et le format du fichier.

#0407

Description 1

La longueur du chemin d’accès complet au fichier (ou dossier) indiqué était supérieure à la limite admise.

Action

Le chemin d’accès complet peut comporter 120 caractères. Modifiez ou raccourcissez le nom du fichier à écrire.

Description 2

Le transfert de l’image vers la clé USB n’a pas été effectué correctement, car la longueur du chemin d’accès complet, y compris le dossier racine et le nom de fichier, est supérieure à la limite admise.

Action 1

Le chemin d’accès complet peut comporter 120 caractères. Modifiez ou raccourcissez le nom du fichier à écrire.

Action 2

Enregistrez les données dans un autre dossier.

#0408

Description 1

Le travail a échoué, parce que le support a été retiré alors que le travail de lecture était en cours.

Action

Vérifiez que le support est correctement inséré, puis relancez la lecture des données.

Description 2

Une erreur s’est produite pendant le transfert de données (par exemple des données d’image) depuis le support.

Action

Vérifiez l’état du support et le format du fichier.

#0703

Description

La mémoire des données d’image est pleine lors de l’envoi de documents en couleur.

Action 1

Attendez quelques instants, puis retentez l’envoi lorsque d’autres travaux d’envoi auront été terminés.

Action 2

Effacez les documents stockés en mémoire. Si l’appareil ne fonctionne toujours pas normalement, éteignez l’interrupteur principal puis rallumez-le.

#0705

Description

L’opération d’envoi a été interrompue, car la taille des données d’image est supérieure à la valeur Limite taille données envoi définie dans la section Réglages E-mail/I-Fax de la section Réglages communications du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Action 1

Modifiez le réglage Limite taille données envoi défini dans la section Réglages E-mail/I-Fax de la section Réglages communications du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Action 2

Sélectionnez une résolution plus basse.

Action 3

Si vous utilisez I-Fax, réduisez le nombre de pages contenant des images que vous envoyez à la fois, de façon à ne pas dépasser la valeur Limite taille données envoi.

Action 4

Activez l’option Scinder en plsrs pages de l’écran Format de fichier.

#0751

Description

Le serveur ne fonctionne pas. Le réseau n’est pas disponible (le serveur ne peut pas se connecter au réseau ou a été déconnecté).

Action 1

Vérifiez l’adresse du destinataire.

Action 2

Assurez-vous que le réseau fonctionne.

#0752

Description

Le nom du serveur SMTP pour l’e-mail ou I-Fax n’est pas correct, ou ce serveur ne fonctionne pas.
Il se peut que le nom de domaine ou l’adresse e-mail n’ait pas été défini.
Le réseau n’est pas disponible.

Action

Vérifiez le nom du serveur SMTP, le nom de domaine et l’adresse e-mail dans la section Réglages E-mail/I-Fax de la section Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).
Assurez-vous que le serveur SMTP fonctionne.
Vérifiez l’état du réseau.

#0753

Description

Erreur TCP/IP pendant l’envoi d’un message e-mail (erreur de socket, de sélection, etc.).

Action

Vérifiez les câbles réseau et les connecteurs. Si l’appareil ne fonctionne toujours pas normalement, éteignez l’interrupteur principal puis rallumez-le.

#0755

Description 1

Vous ne pouvez pas envoyer de travaux, car TCP/IP ne fonctionne pas correctement.

Action

Vérifiez les réglages TCP/IP dans la section Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Description 2

L’adresse IP n’a pas été définie.

Action

Vérifiez les réglages TCP/IP dans la section Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).

Description 3

Lorsque l’appareil a été mis sous tension, aucune adresse IP ne lui a été attribuée par le serveur DHCP, RARP ou BOOTP.

Action

Vérifiez les réglages TCP/IP dans la section Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).

#0801

Description 1

Une erreur de dépassement de délai s’est produite pendant la communication de l’appareil avec le serveur SMTP en vue d’envoyer un message e-mail.

Action

Assurez-vous que le serveur SMTP fonctionne et vérifiez l’état du réseau.

Description 2

Le serveur SMTP a renvoyé une erreur pendant sa tentative de connexion. La destination n’est pas correcte. Une erreur est survenue du côté du serveur pendant la transmission à un serveur de fichiers.

Action

Assurez-vous que le serveur SMTP fonctionne. Vérifiez l’état du réseau. Vérifiez la destination. Vérifiez l’état et la configuration du serveur de fichiers.

#0802

Description

Le nom du serveur SMTP dans la section Réglages E-mail/I-Fax des Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur) est incorrect.
Le nom du serveur DNS dans la section des réglages du serveur DNS, dans les réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur) est incorrect.
La connexion au serveur DNS a échoué.

Action

Vérifiez le nom du serveur SMTP dans la section Réglages E-mail/I-Fax des Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur). (Voir « Réglages depuis l’appareil (E-mail/I-Fax) ».)
Vérifiez le nom du serveur DNS dans la section des réglages du serveur DNS, dans les réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur). (Voir « Réglage du service SNMP ».)
Assurez-vous que le serveur DNS fonctionne.

#0804

Description

Vous n’êtes pas autorisé à accéder au dossier.

Action

Modifiez le réglage du serveur afin de permettre l’accès au dossier.

#0806

Description 1

Un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect a été spécifié pour l’envoi d’un fichier à un serveur de fichiers.

Action

Modifiez le nom d’utilisateur ou le mot de passe. (Voir « Définition d’un nouveau destinataire (numérisation vers serveur de fichiers) ».)

Description 2

Une destination incorrecte a été spécifiée pour l’envoi d’un e-mail ou d’un I-Fax.

Action

Vérifiez l’adresse e-mail ou I-Fax.

#0808

Description 1

Une erreur de dépassement de délai s’est produite pendant la communication de l’appareil avec le serveur FTP.

Action 1

Assurez-vous que le serveur FTP fonctionne.

Action 2

Vérifiez l’état du réseau.

Description 2

Le serveur FTP a renvoyé une erreur pendant sa tentative de connexion. La destination n’est pas correcte. Une erreur est survenue du côté du serveur pendant la transmission.

Action 1

Assurez-vous que le serveur FTP fonctionne.

Action 2

Vérifiez l’état du réseau.

Action 3

Vérifiez la destination.

Action 4

Vérifiez l’état et la configuration du serveur de fichiers.

#0810

Description 1

Une erreur de connexion au serveur POP (Post Office Protocol) s’est produite pendant la réception d’un I-Fax.

Action

Vérifiez le nom du serveur POP dans la section Réglages E-mail/I-Fax des Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).
Assurez-vous que le serveur POP fonctionne.
Vérifiez l’état du réseau.

Description 2

Le serveur POP a renvoyé une erreur pendant la connexion.

Action

Vérifiez le nom du serveur POP dans la section Réglages E-mail/I-Fax des Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).
Assurez-vous que le serveur POP fonctionne.
Vérifiez l’état du réseau.

Description 3

Une erreur de dépassement de délai s’est produite sur le serveur pendant la connexion au serveur POP.

Action

Vérifiez le nom du serveur POP dans la section Réglages E-mail/I-Fax des Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).
Assurez-vous que le serveur POP fonctionne.
Vérifiez l’état du réseau.

#0812

Description

Le mot de passe POP est incorrect.

Action

Vérifiez le mot de passe du serveur POP dans la section Réglages E-mail/I-Fax des Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).

#0813

Description

Le nom du serveur POP est incorrect.

Action

Vérifiez le nom du serveur POP dans la section Réglages E-mail/I-Fax des Réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur).

#0816

Description

Vous avez atteint le quota du nombre de pages que vous pouvez numériser en vue de leur envoi par fax.

Action

Réinitialisez ou augmentez le quota de pages, ou contactez l’administrateur système.

#0818

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (impossible d’imprimer le fichier joint).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

#0819

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (informations MIME incorrectes).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

#0820

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (informations BASE 64 ou uuencode incorrectes).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

#0821

Description 1

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (erreur d’analyse TIFF).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

Description 2

Le travail de lecture a échoué, car les fichiers TIFF ou JPEG n’étaient pas compatibles, ou les données d’image étaient endommagées.

Action

Assurez-vous qu’un format de fichier compatible est utilisé, puis lisez à nouveau les données.

#0827

Description

Vous avez reçu des données qui ne peuvent pas être traitées (elles contiennent des informations MIME incompatibles).

Action

Vérifiez les réglages et invitez l’expéditeur à renvoyer les données.

#0828

Description

Vous avez reçu des données HTML.

Action

Invitez l’expéditeur à utiliser un format de fichier différent de HTML puis à renvoyer les données.

#0829

Description

Vous avez reçu des données contenant plus d’un millier de pages.

Action

L’appareil peut stocker environ 1 000 pages en mémoire, mais il supprime toutes les données au-delà de cette limite. Invitez l’expéditeur à renvoyer les pages restantes.

#0839

Description

Le nom d’utilisateur ou le mot de passe pour l’authentification SMTP (SMPT AUTH) dans les réglages de cryptage de la section Réglages E-mail/I-Fax des réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur) est incorrect.

Action

Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour l’authentification SMTP (SMTP AUTH) dans les réglages de cryptage de la section Réglages de cryptage des réglages réseau du menu Régl. gestion du système (depuis l’écran Mode Utilisateur). (Voir « Vérification des informations requises pour les fonctionnalités Numérisation vers e-mail et I-Fax ».)


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