Avant de nous contacter, merci de
réunir les informations et les éléments suivants :
- Nom du produit,
- Date d'achat du produit,
- Configuration système : processeur,
mémoire, système d'exploitation,
- De quoi écrire.
Veillez à laisser votre ordinateur
allumé à l'endroit où vous rencontrez le problème.
SI VOUS DEVEZ RETOURNER UN PRODUIT
Hercules offre une garantie de 3
ans pièces et main d'œuvre (2 ans en version OEM).
- Avant de retourner un produit, contactez le support technique Hercules en
téléphonant au numéro correspondant à votre pays.
- En Europe, en Australie
et en Nouvelle-Zélande : après avoir vérifié avec notre support technique
que le produit est défectueux, veuillez suivre les instructions que l'on vous
donnera pour obtenir l'échange de votre produit.
- Aux États-Unis et au Canada
: les remboursements s'appliquent aux achats effectués directement
auprès d'Hercules (sous 30 jours).
- Assurez-vous que le produit que vous retournez est bien complet : manuel(s),
câble(s), CD d'installation, boîte... N.B.
: seuls les envois comportant un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
attribué par un agent du support technique seront acceptés.
COORDONNÉES